pc에서 스마트 스위치 백업이 안됩니다

[시그니처골드]

스마트스위치에서 백업이 안되요

첨부 사진 확인해주세요
폰(s23u) 과 pc버전(갤북3u) 스마트 스위치 서로 연결 됬는데
그다음 백업 작업이 안됩니다.
케이블 교체해도 안되고
안됩니다

[tmj]

용량확인해보세요

[스마트스위치담당 · Accepted solution]

안녕하세요. SmartSwitch 담당입니다.

백업 진행 중 오류가 발생한 것으로 보입니다.

아래와 같이 안내 내용 적어 드리오니 확인 부탁드리겠습니다.

1. Windows Defender 포함 보안 SW 실시간 감시 off

   - 보안 SW에서 PC->단말 전송 기능이 막히는 경우가 있습니다.

       보안 SW 실시간 감시 off 후 백업 동작 확인 부탁드립니다.

2. 오류 확인을 위해 sswitch.cs@samsung.com 으로 SmartSwitch PC 로그 전달

    - 구체적인 오류 확인을 위해 로그를 위 메일 주소로 보내주시면 확인해서 대응해 드리도록 하겠습니다.

    1) 실행 중인 SmartSwitch PC 종료

    2) 링크 Tool 실행 : https://sspc.sec-smartswitch.com/smartswitchpc/file/SmartSwitchPC_SupportToolForQA.exe

    3) SmartSwitch PC 자동 실행될 것이고, 문제 동작 재현 수행 부탁 드립니다.

   4) SmartSwitch 를 통해 문제 재현시  Tool 의 종료 버튼 클릭

   5) 파일 저장 팝업 뜨고 저장 시 zip 파일 생성

   6) 5) 에서 생성된 zip 파일 전달 부탁드립니다.

감사합니다.