안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저 카메라 관련 SW업데이트가 지연되고 있는 점 다시 한번 사과의 말씀드립니다.
문의주신 S20울트라 모델의 프로모드 망원(Tele) 카메라 렌즈 지원과 관련하여 올해 3월 쯤 공지드린 내용과 같이 올해 상반기에 프로모드 망원(Tele) 카메라를 제공해드릴 예정이었으나 Z Fold3를 제외한 S20 Ultra, Note20 Ultra, Z Fold2 모델의 최적화를 준비하는 과정에서 다양한 문제들이 발견되어 추가 안정화 작업을 진행하면서 SW업데이트 전달이 지연된 것으로 확인됩니다.
해당 SW업데이트는 최소 한번의 카메라 시스템 전체 업데이트가 필요한 부분으로 아래 공지와 같이 9월 SW업데이트 일정에 맞춰 함께 제공 드릴 수 있도록 최선을 다하고 있으니 다시 한번 양해의 말씀 부탁 드리겠습니다.
안녕하세요. 카메라 담당입니다. 앞서 전달드린 답변 내용 중 프로모드와 관련하여 안타까운 소식을 전해드리고자 연락드리게 되었습니다.
앞서 문의 주셨던 S20울트라 모델의 프로모드 망원(Tele) 카메라 렌즈의 지원과 관련하여 올해 초 공지 드린 내용처럼 순차적으로 개발 검토를 진행 하던 중 S20U 에 탑재된 Hybrid Optic 10x 망원 렌즈는 하드웨어 적으로 Bayer RAW 출력이 불가능한 제약 사항으로 인해 부득이하게 Expert RAW 앱의 지원 렌즈에서 빠지게 되었으며, 프로모드 또한 동일한 사유로 지원이 어려운 것으로 최종 확인되었습니다.
기본적으로 S20 Ultra모델까지는 Expert RAW앱과 프로모드에서 망원 카메라 렌즈를 제공하기 위한 목표를 가지고 최선을 다해 개발 검토를 진행하였으나 제약 사항으로 지원 드리지 못한 점 다시 한번 죄송하게 생각하며, 추후에는 좀 더 신중히 살펴보고 확인을 한 뒤 업데이트 공지를 전달 드릴 수 있도록 하겠습니다.
그렇다면, 망원 자동 전환 해제(망원 고정 기능)가 가능하도록 업데이트 검토해 주실 수는 없을까요? 현재 망원 카메라 사용 중 조도가 낮아지거나 거리가 가까워지면 자동으로 광각 카메라의 크롭으로 전환되는데, 이 알고리즘이 모든 상황에 대응하지 못하여 사용하면서 답답한 상황이 잦습니다. 해당 요청에 대한 해답으로 프로모드/익스퍼트로우에서 망원 카메라 사용이 가능하도록 업데이트가 진행되고 있었으나, 현재 하드웨어 스펙 미달로 불가능한 상황이 되었습니다. 하드웨어적으로는 망원 고정이 가능한 상황인데(S20U 출시 초기에는 자동전환 기능이 없었음/현재도 약간의 조작 트릭을 통해 망원 고정이 가능) 이에 대해 새로운 개선 예정이 있으신지 궁금합니다.
말씀해주신 카메라 렌즈 자동 전환에 대해서 많은 사용자분들이 불편하신 점에 대해 피드백을 보내주셨고 이러한 사용성을 개선하기 위해 "카메라를 위한 전용 앱"을 개발 중이며, 이를 통해 카메라 렌즈 전환 없이 원하는 카메라 렌즈를 고정하여 사진을 촬영할 수 있도록 제공해드리기 위해 다각도로 검토 중입니다.
다만, 자세한 업데이트 일정에 대해서는 기술, 환경 등에 의해 반영 여부 및 시점에 대해 확답 드리기 어려운 점 미리 양해의 말씀 부탁 드리겠습니다.
말씀하신 "카메라를 위한 전용 앱"은 현재 출시된 Expert Raw 앱과는 별개의 새로운 앱일까요? 삼성에서 개선을 계획하고 있고, 새로운 앱 출시가 진행되는 것은 너무 기쁜 소식이나, Expert raw 앱을 1년간 기다렸으나 결국 망원 지원이 무산된 S20U 사용자의 입장에서는, 새로운 앱 출시 소식이 "새로운 1년치 희망고문의 시작"이 될까 두렵기도 합니다.
S20U모델이 Expert RAW 앱에서 망원 카메라 렌즈를 지원하지 못하게 된 부분은 저희로써도 많이 아쉬운 부분으로 공지를 드리기 전에 충분히 검토한 뒤 안내를 드리지 못한 점 죄송하게 생각하고 있습니다.
앞서 말씀드린 카메라를 위한 전용 앱은 Expert RAW 앱과는 별개의 앱으로 동작 될 예정이지만 해당 앱을 개발/검토 중인 상황으로 아직 어떤 모델까지 지원할지 정해진 바가 없기 때문에 최대한 지원할 수 있는 모델들에 대해서 충분히 검토한 뒤 별도 공지를 통해 안내 드릴 수 있도록 할 예정입니다.
개발자분들께서 소비자와 직접 소통하시는 것이 큰 장점이지만, 동시에 인간이기에 할 수 있는 실수들 또한 허용할 수 밖에 없다고 생각합니다. 해당 부분에 있어서는 그래도 아직까지는 삼성이 잃는 것 보다는 얻는 것이 많을 것이라 생각됩니다. 바쁘신 와중에도 계속해서 소통해주시는 개발자분들께 감사드리며, 아무쪼록 앞으로도 개선된 소프트웨어와 하드웨어로 더 큰 만족감을 줄 수 있는 삼성 제품들을 만들어 주셨으면 좋겠습니다.
너구리밥 님이 보내주신 내용처럼 삼성멤버스를 통해 많은 사용자분들께서 갤럭시 카메라에 진심 어린 마음으로 말씀하고 계신 부분들에 대해 어떻게 하면 더 좋은 카메라를 제공 드릴 수 있을지 항상 고민하고 있으며, 책임감이 무거운 만큼 지속적인 개선을 통해 보다 나은 사용성을 제공 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 소중한 의견을 남겨주셔서 감사드리며, 남은 오후도 행복한 시간 보내시길 바라겠습니다.
