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07-12-2021 10:46 AM ·
갤럭시 S안녕하세요 삼성 캡처 담당입니다.
우선 화면 녹화 사용 중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
현재 여러가지 제약사항으로 인해 구글 미트, ZOOM과 같은 인터넷 통화 방식의 경우 녹음이 불가능함을 알려드립니다.
말씀해 주신 내용은 추가적으로 신중히 검토하겠으나, 정확한 제공 여부에 대한 안내는 어려운 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.
화면 녹화가 갑자기 끊어진 내용에 대해서는 고객님께서 말씀 주신 사항만으로는 문제 분석이 어려움을 알려드립니다.
번거로우시겠지만, 분석 및 대응을 위해, 말씀하신 증상이 발생할 때 아래 경로로 관련 정보를 보내주시면 신속하게 확인 후 답변 드리겠습니다.
"삼성멤버스 홈화면 -> 도움 받기 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기 -> 카테고리 선택 -> 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"
화면 녹화로 저장되는 동영상 파일의 경우 녹화에 포함되는 배경화면이나 녹화 중 화면에서 보여지는 영상에 따라 용량의 차이가 있으므로 문의주신 제약사항에 대해서는 명확히 답변드리기 어려운 점 고객님의 양해 부탁드립니다.
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
오늘도 좋은 하루 보내세요 감사합니다.