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07-13-2021 11:47 AM ·
갤럭시 S07-13-2021 04:07 PM ·
갤럭시 S고객님 안녕하세요? 시스템 성능담당입니다.
발열 문제로 불편을 드려 죄송합니다.
번거로우시겠지만 문제 원인 확인을 위해 아래 방법으로 고객님께서 사용하시는 단말의 로그정보를 보내주시면 분석 진행하도록 하겠습니다.
▶ 로그수집 방법
단말에서 문제를 재현하신 직후,
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기,
또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인>
발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.
감사합니다.
시스템성능담당 드림.
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07-17-2021 12:26 PM ·
갤럭시 S07-14-2021 10:58 AM ·
갤럭시 S갤럭시s21쓰로틀링 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려서 죄송합니다.
남겨주신 카메라 딜레이 관련하여 먼저 가능하시다면 "휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 카메라 > 저장 공간" 클릭 후
하단의 "데이터 삭제"와 "캐시 삭제" 후 다시 한번 더 사용을 부탁드립니다.
위 조치 후에도 지속적으로 동일한 문제가 발생한다면 번거러우 시겠지만 보다 정확한 분석을 위해서 아래의 경로로 로그를 보내주시면 검토 후 의견 드릴수 있도록 하겠습니다.
- 해당 증상 재현 직후
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기
> 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기
남겨주시 카메라 관련 의견에 대해서는 관련부서에 전달하여 앞으로 더 나은 카메라로 발전하는 모습을 보여드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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07-17-2021 12:26 PM ·
갤럭시 S