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09-09-2021 06:12 PM ·
갤럭시 S와이프랑 같이 S21U 모델을 구매한 지 약 한 달이 되어 가는데요,
제가 게임을 거의 안하는 스타일이어서.. 처음에는 발열이 좀 심하구나.. 하면서 사용을 하고 있었습니다.
그런데 계속 사용하다보니 와이프 폰보다 제 폰이 발열이 너무 심한겁니다. 화면 렉도 심하구요..
화면 렉은 그냥 게임 외 간단한 어플리케이션들을 스크롤 할 때도 버벅이는 수준입니다.
네이버 웹툰을 봐도 발열이 너무 심하고.. 브라우저로 웹서핑을 해도 발열이 심하고..
그래서 긱벤치나 3D Mark 같은 툴을 받아서 테스트를 좀 해봤는데 결과가 심히 충격적이었습니다.
설치되어 있는 어플 중 대부분을 백그라운드에서 실행하지 못하게 설정해 놓았고,
메모리 정리도 한 상태에서 돌린 결과 값입니다.
이렇게 발열이나 쓰로틀링에 의한 성능 저하는 서비스 센터에서도 정상 판정하고 아무런 액션이 없다고 들었습니다.
그런데 카메라(동영상) 문제가 더 심각하다는걸 오늘 알았습니다.
동영상을 촬영하면 그 품질이 너무 안좋습니다.
특히 UHD 60FPS 촬영과, 슈퍼스테디 모드로 촬영했을 때입니다. (아직 확인 안된 문제가 더 있을 수도 있어요)
아래에 링크 두 개를 첨부합니다.
하나는 4k 60fps 촬영, 나머지 하나는 슈퍼스테디로 촬영한 동영상 입니다.
1) https://drive.google.com/file/d/1mW26JmhtVds-UlQkgupODAFve3LyMvzT/view?usp=sharing
2) https://drive.google.com/file/d/1w-El8mnC7nHA24GChRjia6SxLdWZTfWY/view?usp=sharing
쓰로틀링이 아무리 걸린 상태라 해도 이건 아니지 않습니까?
60fps 모드로 촬영했지만 딱 봐도 전혀 60프레임을 뽑지를 못합니다.
슈퍼스테디는 아예 사용도 못할 수준이네요.
이거 카메라 사용을 하겠습니까?
발열 생기면 식을 때까지 기다렸다가 카메라 써야 하나요?
구매한 지 한 달이 지나가고 있는데, 이런 사유들로 교환 같은 게 가능 할 지 궁금합니다.
09-09-2021 07:46 PM ·
갤럭시 SMembers_SZVS9ha 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 제품을 사용함에 있어 답답한 마음을 드린 점 송구스럽게 생각합니다.
동영상 촬영 후 결과물에 대해 남겨주신 내용을 참고하여
재현 테스트를 통해 말씀하신 문제의 원인을 분석하고자 합니다.
가능하다면 문제 증상이 재현 된 당시의 영상을 보내 줄 수 있으실까요?
그리고 만약 문제 증상이 계속해서 재현 된다면 정확한 원인 분석을 위해
문제 발생 즉시 아래의 오류 보내기를 통해 로그 정보를 보내주시면 함께
검토 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 해당 증상 재현 직후
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기
> 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기
* 동영상 첨부 가능
다만 문제 원인에 대한 분석에 다소 시간이 걸릴 수 있는 점
양해의 말씀 부탁 드리며,
최대한 빠른 분석 후 답변 드릴 수 있도록 노력 하겠습니다.
감사합니다.