초점을 못 잡을 수 있습니다 울트라에 들어간 광학 10배 망원은 실제로 10배를 당긴 방식이기때문에 원거리에 있는 피사체에만 초점이 맞고 근거리는 초점이 나갈 수 있거나 갑자기 광각 카메라로 크롭을 하는 방식을 할 수도 있습니다 원거리에서도 초점이 맞지 않다면 카메라 앱 꾹 누르기->느낌표 클릭->저장공간->데이터 삭제 해보시고도 동일증상이라면 화면녹화 하셔서 오류보내기 보내시길 바랍니다
xy92 님, 안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저 만족할만한 경험을 제공 드리지 못한 점 죄송스럽게 생각합니다.
일전에 문의주신 카메라앱 버벅임과 발열 증상에 대해 많은 사용자들이 오류 보내기(로그)를 제공해주신 덕분에 해당 로그들을 분석하여 그 동안 지속적인 SW업데이트와 패치를 통해 최적화를 진행하였으며, 보내주신 데이터 또한 많은 도움이 되었습니다. 다시 한번 도움 주셔서 감사 드립니다.
만약 아직도 사용중인 휴대폰의 단말에서 동일한 증상이 지속적으로 반복된다면 아래의 카메라 앱 최적화와 최신의 SW업데이트를 통해 최상의 상태 유지를 권장 드리며, 다소 번거로우시겠지만 다시 한번 더 오류 보내기(로그 추출)를 보내주시면 다른 문제가 있는지 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 카메라앱 최적화 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 데이터/캐시 삭제 후 재부팅
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다. - Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC - Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 > 우측 상단 더보기 > 설정 > Samsung Members 정보
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
문의주신 카메라 앱 실행 후 광각(Wide) 카메라 렌즈를 이용하여 원거리 피사체(물체)를 촬영 시 초점이 맞지 않으실 경우 우선 카메라 설정 초기화를 위해 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리겠습니다.
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅 ※ 재부팅 이후 약 5분 이상의 휴대폰 최적화 시간 필요
만약, 휴대폰 재부팅 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그 추출하여 사진 원본을 함께 보내주신 뒤 댓글 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
