07-07-2022 02:17 PM ·
갤럭시 S라도시라님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의주신 카메라 초점 관련하여 카메라 렌즈 모듈의 동작 불량이 의심되지만 정확한 원인을 파악하기 위해서는 동영상 및 로그 파일 분석이 필요해 보입니다.
다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그 파일을 추출하여 문제의 원본 사진/동영상과 함께 보내주신 뒤 댓글 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
감사합니다.
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07-08-2022 10:06 PM ·
갤럭시 S07-11-2022 03:14 PM - 편집 07-11-2022 03:15 PM
갤럭시 S라도시라 님,
먼저 문제 분석 간 기다려 주셔서 감사의 말씀드립니다.
담당 부서를 통해 보내주신 문제의 원본 이미지를 분석한 결과 중심부의 투명 플라스틱 커피 뚜껑 보관 홀더의 위치가 카메라와 너무 가까워서 발생하는 심도에 의한 자연적인 현상으로 분석되었습니다.
참고로 S21 울트라 모델의 경우 이미지 센서가 커짐에 따라 심도에 따른 흐림 효과를 줄이기 위해서는 최소 초점 거리가 10Cm 이상 충분한 거리를 확보한 뒤 촬영해주시길 권장 드리고 있습니다.
하지만, 피사체(물체)와 원거리(1미터 이상)에서도 초점이 맞지 않는 경우 다른 문제 증상이 있는지 추가 분석이 필요할 수 있기에 다시 한번 로그와 이미지를 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 추가 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.