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02-04-2021 07:37 PM - 편집 02-04-2021 08:18 PM
갤럭시 S02-05-2021 09:10 PM - 편집 02-05-2021 09:11 PM
갤럭시 S안녕하세요. Audio 담당자입니다.
먼저 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
번거로우시겠지만 정확한 원인 분석을 위해 하기의 절차대로 확인 부탁드립니다.
1) 해당 이어폰을 S21이 아닌 다른 단말 혹은 노트 PC에 연결 시에도 동일 현상이 발생한다면 이어폰 파손의 가능성이 있습니다.
당사 이어폰 사용 중이시라면 이어폰을 가지고 AS 센터로 방문 부탁드립니다.
2) 해당 이어폰을 다른 단말에 연결 시 정상 동작을 한다면 문제가 발생하는 시점의 로그를 받아 등록해 주시면 정확한 가이드를 드릴 수 있을 것 같습니다.
1. 단말에 이어폰 연결, 노이즈 발생
2. 바로 samsung members - 도움받기 - 문의/오류보내기 - 오류보내기 - 카테고리 "기타" 선택 후 내용 작성 및 우측 상단 보내기 선택
또한 사용하신 이어폰과 어떤 상황에서 문제 발생하는지를 알려주시면 분석에 도움이 될 것 같습니다.
고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.