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11-10-2022 10:30 PM - 편집 11-10-2022 10:48 PM
갤럭시 S11-11-2022 10:11 AM ·
갤럭시 S고객님, 안녕하세요. 모드 및 루틴 담당입니다.
먼저 사용에 불편함을 드려 죄송합니다.
이슈 발생 환경을 좀 더 명확하고 빠르게 파악하고자 로그를 요청드립니다.
번거로우시겠지만 문제가 발생한 시점(모드 및 루틴 실행 후 로딩중 표시 발생)에 "모드 및 루틴 우측상단 더보기 > 설정 > 문의하기 > 오류보내기" 를 통하여 로그를 전달해주시면 빠르게 문제를 분석하여 해결하도록 하겠습니다.
불편을 드린 점 다시 한번 죄송하다는 말씀 드립니다.
감사합니다.
11-11-2022 11:49 AM ·
갤럭시 S안녕하세요. 갤러리 담당입니다.
우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
24시간 타임랩스가 정상적으로 동작하지 않는 상황이라면 이슈의 정확한 원인 분석을 위해, 아래 경로대로 증상과 로그를 전달해주시기를 바랍니다. 최대한 빠르게 문제 원인을 분석하여 답변 드리겠습니다.
■ 삼성 갤러리 - 메뉴탭(4번째 탭) - 설정 - 문의하기 - 오류보내기 - 카테고리 선택 : 어플리케이션 - 내용: (증상, 등록시간) - 로그데이터 전송하기 체크
감사합니다.
11-11-2022 01:02 PM ·
갤럭시 S고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후,
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 이슈 로그 외 문제 현상에 대한 테스트 시나리오를 녹화하여 같이 공유해 주시면 감사하겠습니다.
오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.
