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11-14-2021 10:49 AM ·
갤럭시 S11-15-2021 10:56 AM ·
갤럭시 S트기맘 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
남겨주신 카메라앱 실행 오류와 관련하여 이미 최적화/초기화 및 최신 SW버전으로 업데이트 이후에도 동일한 증상이 재현 된다면 매우 답답하셨을 것이라 생각됩니다.
먼저 카메라앱 오류에는 다양한 문제 원인이 있을 수 있기에 반드시 오류 보내기를 통한 로그 분석이 필요하며 보내주신 오류 보내기를 확인해보았지만 아직 정상적으로 접수된 정보가 없는 것으로 확인됩니다.
번거로우시겠지만 다시 한번 더 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 빠른 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다. 문제 분석 간 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
- 오류 보내기 (해당 문제 재현 직후)
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기
> 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기
감사합니다.
11-17-2021 12:55 PM - 편집 11-17-2021 01:42 PM
갤럭시 S트기맘 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 문제 분석 간 기다려주셔서 감사의 말씀드립니다.
보내주신 로그와 영상을 분석한 결과 카메라 모듈 불량으로 의심되어 HW점검이 필요합니다.
번거로우시겠지만 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 전문 엔지니어를 통해 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리며, 제품 사용에 불편함이 없이 잘 해결되시길 바랍니다.
감사합니다.