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제목:

s22카메라 끊김

(게시글 작성 시간: 11-26-2022 11:32 PM)
멍뭉입니다
Beginner Level 3
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갤럭시 S
s10 쓸때도 그랬는데 동영상촬영할때 프레임끊김 이슈좀 해결해 주세요ㅠㅠ 거슬려요
2 댓글
Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 S
갤레기는 바로 쓰레기통에 버리는게 정답
카메라담당
Moderator
Moderator
옵션
갤럭시 S

멍뭉입니다 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 동영상 녹화 시 프레임이 끊기는 증상과 관련하여 일반적으로 백그라운드에서 카메라 이외 다양한 앱들이 실행되어 가용 메모리가 부족한 상황에서 카메라 앱 실행 후 동영상 녹화 시 처리 지연이 발생하였을 것으로 추측됩니다.

우선 카메라 앱 설정의 "자동 FPS" 기능과 손떨림 방지를 위한 슈퍼스테디(손바닥모양) 기능이 켜진 상태인지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요? 만약, 해당 기능이 모두 켜진 상태라면 기능을 끈 상태에서 다시 한번 동영상 녹화를 시도해보시길 권해드리고자 합니다.

■ 카메라 앱 설정 "자동 FPS" 해제 방법
카메라 앱 > 화면 왼쪽 상단의 톱니바퀴(설정) 클릭 > 동영상 "자동 FPS" 비활성화
※ 슈퍼스테디(손떨림 방지) 기능의 경우 역동적인 상황(걷지 않고 뛰는 상황)에서 사용을 권장드립니다.

이후에도 문제 증상이 재현되시는 경우 추가로 카메라 앱 기능들을 모두 끈 상태에서 아래의 카메라 앱 저장 공간(캐시) 삭제 후 휴대폰을 재부팅하여 가용 메모리를 확보한 다음에도 동일한 문제 증상이 재현 되는지 확인이 필요해 보입니다.

■ 메모리 정리 (RAM)
휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭

■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅
※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요

만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 반복적으로 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

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