02-06-2023 03:01 PM ·
갤럭시 S여수맛집 님,
문의주신 동영상 녹화 시 프리뷰 화면의 프레임 지연에 대하여 동영상 녹화 시 특정한 상황에서 일부 타이밍 오류가 발생하는 것을 확인하여 개선 후 수정하였으며, 최종 수정사항까지 반영을 완료하였습니다.
관련 수정사항은 추후 SW업데이트(One UI 5.1 배포예상)를 통해 제공해드릴 예정이지만 자세한 업데이트 일정에 대해서는 기술, 환경 등에 의해 반영 여부 및 시점이 변경될 수도 있는 점 미리 양해의 말씀 부탁드리겠습니다.
다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송하며, 최신 SW업데이트를 제공 드리기 전까지 중요한 자료들은 반드시 별도로 백업을 해두신 다음 항상 최신의 SW 버전을 유지 및 관리해주시길 권장드립니다.
감사합니다.
02-06-2023 12:11 PM ·
갤럭시 SMC박 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의 주신 동영상 녹화 전 프리뷰 화면에서 프레임이 끊겨 보이는 증상 관련하여 안내드린 조치 방법을 모두 시도해보신 뒤에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되시는 경우 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출한 뒤 화면녹화영상과 함께 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인을 면밀히 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 화면 녹화 방법
휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 저장 후 전송
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
감사합니다.
02-06-2023 03:00 PM ·
갤럭시 SMC박 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
문의주신 동영상 녹화 시 프리뷰 화면의 프레임 지연에 대하여 동영상 녹화 시 특정한 상황에서 일부 타이밍 오류가 발생하는 것을 확인하여 개선 후 수정하였으며, 최종 수정사항까지 반영을 완료하였습니다.
관련 수정사항은 추후 SW업데이트(One UI 5.1 배포예상)를 통해 제공해드릴 예정이지만 자세한 업데이트 일정에 대해서는 기술, 환경 등에 의해 반영 여부 및 시점이 변경될 수도 있는 점 미리 양해의 말씀 부탁드리겠습니다.
다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송하며, 최신 SW업데이트를 제공 드리기 전까지 중요한 자료들은 반드시 별도로 백업을 해두신 다음 항상 최신의 SW 버전을 유지 및 관리해주시길 권장드립니다.
감사합니다.