09-30-2024 09:29 AM ·
갤럭시 S뫄마_오오오오 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의주신 줌 동작 후 50MP 모드로 변경 시 발생하는 오류와 관련하여 내부적으로 재현 테스트를 진행해 보았지만 뮨제 현상이 발생하지 않아 원인을 파악하기 힘들어, 우선 카메라 설정 초기화를 위해 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁드리겠습니다.
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅
※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
만약, 동일한 증상이 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내)
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
감사합니다.
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09-30-2024 05:19 PM ·
갤럭시 S말씀 주신대로 카메라 설정 초기화 하자마자 재부팅이나 카메라 앱 재시작 하지 않아도 증상이 사라졌으며, 이후 동일 세팅으로 바꾸자 동일 증상 재현이 가능했습니다.
해당 세팅은 S22~24U, Fold 4~6에서 꾸준히 사용하던 세팅으로 지금까지 이런 현상은 없었습니다.
카메라 어시스턴트 앱 충돌로 발생하는 듯합니다.
어뎁티프 픽셀 off 상태에서 다시 재현 부탁드립니다.