먹통이 되는 문제의 원인을 분석하기 위해서 고객님께서 전달해 주시는 로그가 필요합니다. 현재 고객님께서는 먹통 이후에 느리지만 단말을 사용하실 수 있는 상황이실까요? 단말 사용이 가능하시다면 번거로우시겠지만 문제 발생 직후에 아래의 방법을 통해 로그 전달을 부탁드리고, 아예 먹통 되어 힘드실 경우 서비스 센터를 방문하셔서 로그를 전달해 주시고 조치 받으시기 바랍니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다. ☞ 오류 보내기 바로가기 링크 https://bit.ly/33WO9d8 감사합니다.
