07-15-2025 08:39 PM ·
S25 핫스팟 기능을 켜놓고 S25로 인터넷접속을 하면 갑자기 연결이 끊기는 증성잋반복됩니다. 이때 핫스팟을 끄면 바로 정상으로 돌아오고요. 소프트웨어를 최신으로 업데이트 했는데 동일합니다.
인터넷 검색해봐도 이런 증상 경험햤다는 내용이 안보이네요... 제 폰만의 문제인건지. 혹시 이런 증상 경험하신 분이나 해결방안 아시는분 답변좀 부탁드립니다
07-16-2025 02:39 PM ·
안녕하세요 고객님
사용에 불편을 드려 죄송합니다.
설명해주신 내용만으로 문제확인이 어려워 아래 내용을 참고하셔서 단말 로그를 전달해주시면 빠른 확인 진행하겠습니다.
번거로우시겠지만 문제 발생 직후 확보된 로그를 아래 로그 수집방법을 참고하셔서 전 달해 주시면 감사드리겠습니다.
▶ 로그수집 및 화면캡처 방법
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤하여 [의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요]> 오류보내기 !
또는 우측 하단에 + 버튼> 오류보내기 !> 카테고리 선택> 첨부> 화면캡처> 문제점 재현> 카메라 버튼 눌러 화면캡처> 완료>
'시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다.
