UI3 업글 후 안드로인드 오토 연결 에러

[착한부품]

안드로이드 오토 어플이 UI3 업글 후 너무 연결이 제대로 안되어 불만이다~~ 

매번 프로그램이 멈추고 운전 중 네비를 다시 실행하면서 너무 위험한 상황을 자주 접한다. 

1. 지난 문의 시 연결 잭 문제라 해서 삼성정품 연결잭을 구입하고 사용하고 있으나 같은 문제 발생... 

2. 연결이 자주 끊어지는 등 연결이 불안한 상태 

3. 화면이 꺼진 상태에서 잭 연결시 오류 발생 -> 휴대폰 응답 없음 

빠른 해결을 다시 한번 촉구 합니다 ~~ 

안드로이드 오토는 전세계적으로 많이 사용되는 것으로 알고 있는데.. 

왜 연결 오류 문제가 빨리 해결되지 읺는지 매우 궁금합니다~~!!!

[ConnectedCar담당]

안녕하세요. 커넥티드카담당입니다.

당사 단말은 삼성 정품 USB 케이블을 사용하여 USB 인증을 받은 기기와의 연결성을 보장합니다.
하지만 차량은 USB인증 기준을 충족하지 않는 경우가 있어 당사 정품 USB 케이블을 사용하여 안드로이드 오토를 이용하실 때 연결이 잘 되지 않을 수 있습니다.

또한 차량의 카킷 내부에 긴 USB 케이블을 사용하는 경우가 있어 USB 신호가 좋지않은 현상이 많이 발생합니다.

사내테스트 결과, 대부분 차량에서 1m 이하의 인증된 usb 케이블 사용시 연결 문제가 대부분 해결되는 것을 확인했습니다. 그럼에도 불구하고 동일한 문제가 계속 발생하면 차량 정보와 함께 관련 로그를 첨부해주시면 신속하게 분석하도록 하겠습니다.

 고객님께서 말씀 주신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후

'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서

'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

[착한부품]

로그 보내드리겠습니다 ~

[CS담당]

안녕하세요. CS 담당 입니다.
고객님께서 올려주신 안드로이드 오토 연결 안되는 현상 관련하여 상세한 원인 분석을 위해 담당자가 추가 연락을 드리고자 합니다.
(고객님의 연락처는 삼성 멤버스 가입시 입력해 주신 어카운트 정보(전화번호)를 참조하였습니다.)
먼저 문자로 연락 드리겠사오니 내용 보시고 답장을 부탁 드리겠습니다.
감사합니다.