안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저 서비스 센터 방문 이후 다시 한번 불편함을 느끼신 점에 대해 죄송스럽게 생각합니다.
문의주신 전면 카메라 렌즈의 경우 근거리와 원거리의 다양한 환경에서 초점을 맞추기 위해 AF 기능이 있는 후면 카메라 렌즈 모듈과 달리 고정된 초점 (Fixed Focus)를 이용하여 사진을 촬영하는 전면 카메라 렌즈 모듈의 경우 셀피/셀카를 위한 용도로 제공되기 때문에 피사체와 거리를 충분히 확보한 뒤에 사진을 촬영해야 보다 선명한 사진을 촬영하실 수 있습니다.
또한 남겨주신 사진 확인시 다소 흔들린 사진으로 확인 되어 핸드폰을 고정하여 적당한 거리를 확보한 후에도 동일한 증상이 나타나실 경우 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 사진원본과 함께 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내) 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
보내주신 로그를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 전면 카메라 렌즈의 모듈 불량으로 의심되 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 전면 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
불편을 드려 죄송하며, 서비스 센터 내방 후 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.
