폴드2 기존 폰 백업/복원시 홈화면과 커버홈화면 설정

[재미아빠]

어제 폴드2 받고 기존 폰(노트10+) 백업한 내용을 복원하는데요.

계속 홈화면 설정(앱/폴더/위젯)이 제대로 복원이 안되네요.

앱은 모두 설치 되는데..

어떨때는 커버화면만 모든 앱 설정이 되고 메인 화면은 안되고, 그래서 다시 복원하면 반대로 커버는 안되고 메인 화면만 되고 그러네요.

저는 앱스화면은 사용 안하고 홈 화면만 사용합니다.

이거 어떻게 해야 커버, 메인 홈 모두 같이 복구 될까요?

그리고 메인 홈의 앱 배열 크기가 기존 백업한 노트 10+의 크기와 다를때는 메인 홈 밑의 앱/폴더/위젯은 사라지네요. 복원이 안됩니다.

저와 같은 경우를 겪은 분 계신가요? ㅠㅠ

[파란토끼ll종원]

폴드2와 노트10+의 경우..
폼팩터가 달라서.. 백업 후 복원시에..
재미아빠님이 겪고 계신 문제들이 발생할 수 있을 것 같습니다.

번거로우시겠지만.. 쾌적한 사용을 위해..
앱을 하나씩 새로 설치하시는 것이 좋을 것 같네요..

만약에 삭제 후 새로 설치하신 후에도..
증상 개선이 되지 않으면..

해당증상 (다시) 발생시..
정확한 원인분석과 빠른 개선을 위해..
도움받기로 오류보내기를 해보시면 좋을 것 같습니다~ 🤗

https://bit.ly/3gm4yMI

답변은 오류의 원인을 찾기 쉬운 경우 2~3일 이내..
오류의 원인을 찾기 어려운 경우..
몇 달만에 받아보실 수도 있습니다. 😊

[재미아빠]

답변 감사드려요.

네 아마도 기기가 다르니 그런것 같습니다.
일일이 설정을 하기에는 시간이 걸리고 해서 질문을 했습니다.

오늘도 즐거운 하루 보내세요~~

[클라우드담당]

안녕하세요 고객님

Samsung Cloud 담당입니다. 

우선 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다. 

그리고 저희 서비스로 인해 불편 끼쳐드린 점 사과드립니다. 

기존에 사용하시던 Note10+ 단말에서 백업한 홈화면 설정을

Z Fold2 단말에서 복원하실 때 정상적으로 복원이 되지 않는 상황이신 것으로 이해하였습니다. 

해당 상황에 대해서 좀 더 상세한 정보를 저희에게 전달해 주신다면

개발팀에 전달하여 빠르게 문제 확인할 수 있도록 하겠습니다. 

복원을 진행해보시고 동일한 문제 상황이 발생하는 것을 확인하신 후

바로 아래 경로로 로그와 스크린 샷을 아래 경로로 전달해 주시기 바랍니다. 

■ [삼성 멤버스] 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간)

다시 한 번 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드리며 

저희 서비스로 인해 불편 끼쳐드려 죄송합니다. 

빠르게 문제 해결하여 쉽고 편하게 활용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

[재미아빠]

리부팅을 하니 커버화면, 메인화면 폴더/아이콘들이 다 나타나네요.

노트 10+ 해상도와 앱 레이아웃과 폴드의 해상도/레이아웃이 달라서 발생한 듯 합니다.

다만, 복원 했을때 잘리는(밑에 있는 앱/폴더) 것들은 다음 페이지로 보내줬으면 싶네요.

리부팅해서 나온다면, 홈 런치 리로드라도 자동으로 해주면 좋겠구요.

여하튼 해결이 되었습니다.