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보안폴더의 최신 버전을 쓰고 있는 상태인데,  화면잠금상태에서 지문인식으로 잠금 해제를 하면 보안폴더도 함께 지문인식되어 잠금해제된 상태로 뜨고 있습니다. 

 

원래는 보안폴더가 직접 실행하지 않는이상 안떠야되는데 지금 간헐적으로 보안폴더가 자동으로 열리는 상태가 발생합니다.

1 채택된 답변

채택된 답변

안녕하세요,
보안 폴더 담당자입니다.

 

보안 폴더의 경우 숨기기및 전용 지문기능을 제공하고 있습니다.
전용 지문 기능 사용및 해당 지문으로 잠금 화면 열때 보안폴더로 바로 진입하도록 구현되어있습니다.

외부 잠금화면용 지문과 보안 폴더용 지문을 별도로 등록 사용하시거나
보안 폴더 설정 -> 잠금 방식 -> 전용 지문 부분을 off 해주시면됩니다.

 

이후에도 동일 문제가 반복되는 경우
문제 발생시 곧 바로 samsung memebers - 고객지원 - 문의/오류보내기를 통해 로그 전달 부탁드립니다.

 

고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다!

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4 댓글
슈퍼짱1004
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기종이 어떤건가요.. 제단말기는 괜찮아서요..잠금풀고 보안폴더 들어가면 다시 잠금 풀라고 나오는데..
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갤럭시s10+ 입니다
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안녕하세요,
보안 폴더 담당자입니다.

 

보안 폴더의 경우 숨기기및 전용 지문기능을 제공하고 있습니다.
전용 지문 기능 사용및 해당 지문으로 잠금 화면 열때 보안폴더로 바로 진입하도록 구현되어있습니다.

외부 잠금화면용 지문과 보안 폴더용 지문을 별도로 등록 사용하시거나
보안 폴더 설정 -> 잠금 방식 -> 전용 지문 부분을 off 해주시면됩니다.

 

이후에도 동일 문제가 반복되는 경우
문제 발생시 곧 바로 samsung memebers - 고객지원 - 문의/오류보내기를 통해 로그 전달 부탁드립니다.

 

고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다!

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일반 잠금해제 시 사용되는 지문과 보안폴더 잠금해제 시 사용되는 지문이 동일할때 나타나는 증상이었군요... 전혀몰랐던 사실입니다.

상세한 답변 해주셔서 감사합니다^^
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