삼성노트 모바일, PC 연동중 오류 발생

[보구니]

폴드4 ONE UI 5.1 사용중이며 

모바일과 pc 모두 삼성노트의 확인되는 최신버전으로 업데이트 하였습니다.

모바일에서만 사용할 때는 문제가 없으나

pc와 동기화 기능을 통해 왔다갔다하며 연동해 사용할 때 발생하는 문제 입니다.

1. pc에서 심하게 버벅거림

pc에서 사진이 많이 들어가있는 노트를 편집하거나 읽을 때

스크롤이 끊기고 일시적으로 멈추는 현상이 발생합니다.

페이지가 많은 PDF나 긴 글이 적힌 문서도 같은 증상으로 버벅입니다.

이 문제는 아레 문제로 이어집니다.

2. 텍스트 스타일 없어짐

pc에서 버벅임이 발생 한 이후

텍스트의 볼드, 밑줄, 색, 배경색, 취소선 등 적용한 스타일이 모두 사라집니다.

일부분의 스타일만 사라지는 것이 아닌

보고있는 문서 전체의 텍스트 스타일이 사라집니다.

긴 글이 있는 문서를 편집하다 한번 버벅이는 경우

문서 전체의 스타일이 한번에 사라져 버리니 빨리 해결해 주셨으면 좋을 것 같습니다.

3. 동기화시 빈 공간의 텍스트 크기 비 정상적으로 바뀜

문서를 작성할 때

글과

글을

분리하기 위해 위 처럼 엔터를 눌러 텍스트가 없는 여백의 공간을 만듭니다.

또 여백의 크기를 조절하기위해 여백의 텍스트 크기를 조절하기도 하는데

간혹 삼상노트에서 저 빈 공간의 크기가 모바일에서는 1, pc에서는 -5의 값으로 변경되어 있는 경우가 있습니다.

일단 저는 해당 문제가 pc와 동기화 할때만 발생하였으며

다양한 경우를 테스트 해보지 않아 모바일에서도 해당 문제가 발생하는지 확실하지 않습니다.

일단 이렇게 3가지 문제가 있으며

간혹 모바일에서 텍스트의 색, 크기, 위치(? 왼쪽, 가운데, 오른쪽 결정하는 버튼) 등을 변경하려 할때

팝업창이 망가진 모니터 같은 지직저림과 함께 나왔다 들어갔다를 반복하기도 합니다.

이 모든 문제들이 최신 버전의 노트로 업데이트하며 생겨난 문제로

삼성노트를 메인 문서작성 어플로 사용하는 만큼

빨리 해결된 버전이 나왔으면 좋을것 같습니다.

[삼성노트담당]

안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.
사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

개인정보 등에 문제가 없다면,
폴드에서 발생하신 이슈는 오류보내기를 통해서,
PC에서 발생하신 이슈는 아래 방법을 참고하셔서 로그를 보내주시면 감사하겠습니다.

이슈별 각각 로그를 보내주셔야, 원인 분석에 도움이 될 것 같습니다.

[로그 전달 방법]
(단, PC 로그는 삼성 PC에서만 가능한 점 참고 부탁드립니다.)
1. Samsung Notes 설정
2. 하단 정보 빠르게 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X)
3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생
4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enable User Log and Data Collection'
5. 로그 정보를 위해 문제 상황 재현
6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정
7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장
8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달
- 멤버스 제목 :
- 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.)
- 사용중인 삼성노트 앱 버전 :
- 삼성 어카운트 계정 :
- 증상 및 재현 내용 :

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

참고 : https://tinyurl.com/y59durlh

감사합니다.