문의주신 카메라 앱 설정의 "자동 HDR"의 경우 일반 사진 모드에서 편하게 촬영하실 수 있도록 촬영 환경에 상관없이 항상 최적의 화질을 제공 드리기 위해 타 회사의 사용성 조사 및 고객 요청사항을 종합적으로 고려하여 자동으로 켜질 수 있도록 HDR 메뉴에 대하여 간소화를 진행하게 되었습니다.
또한, 카메라에서 인물 사진이나 역광 환경, 저조도 환경 등 여러 환경에서 Multiframe 처리를 하고 있고, Background 처리를 하고 있습니다. 그 때문에, 촬영 직후 Gallery 앱에 들어 갔을 때 Background 처리가 아직 끝나지 않았을 경우 최종 사진으로 교체되는 과정이 발생할 수 있습니다.
만약 위 설명드린 내용이 아닌 다른 문제로 문의 주시는 경우 다소 불편하시겠지만 문제가 발생한 즉시 3분 이내 로그 파일과 함께 갤러리 앱 진입 시 화면 녹화 영상을 아래의 오류 보내기를 통해 보내시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 화면 녹화 방법 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면 녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 송부
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
