삼성 클라우드 개 짜증나네요.

[쫘증놔]

노트9 삿는데 삼성계정 연동하라고 떠서 했더니 사진이 클라우드에 저장되는것까진 좋아요. 근데 폰에서 마음대로 삭제되고 다시 다운받는것도 없고 뭐하자는겁니까?
삼성 말고 다른 기종 쓸땐 어떻하라고? 정 떨어지네 진짜

[삼성클라우드_담당_]

안녕하세요 고객님
Samsung Cloud 담당입니다.

우선 저희 서비스로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

다만 저희 서비스에서 동기화가 된 데이터라 하더라도 사진을 임의로 삭제하지는 않습니다.
삭제된 사진에 대해서는 아래 경로대로 로그와 함께 문의 주시면 개발팀과 함께 상세히 원인을 파악토록 하겠습니다.

■ [삼성 멤버스] 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간) / 로그데이터 전송하기 체크

그리고 동기화된 사진/동영상은 아래 경로대로 다운받으실 수 있습니다.
1. Wifi 연결
2. 갤러리 앱에 들어가신 후 우측 더보기 메뉴에서 편집 선택
3. 좌측 All 항목 체크 후 다시 더보기 메뉴에서 다운로드 선택

상기 경로대로 다운로드 하시면 단말에 원본 사진이 있는 사진을 제외한 나머지 사진들에 대해서
다운로드 하게 됩니다.
대량의 사진/동영상을 다운로드 하는 과정에서 대량의 데이터가 소모될 수 있으므로
꼭 Wi-Fi에 연결 후 다운로드 하시기 바랍니다.

다시 한 번 저희 서비스로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
추가 문의사항이나 잘 안되는 부분 있으시면 다시 문의주시면
상세히 답변해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

[Do]

담당자한테 글을 달아야 알림이 가겠지

진짜 강제로 내 파일들 쳐 업어가놓고 1년지나니까 몇개씩 삭제해버리네
이따위거 안쓰고 sd카드 하나 사서 거기다가 사진이든 뭐든 백업시키면 삭제될일도없고 한데 왜 남의 추억들을 자동으로 긁어가서 잡아놓다가 없애는지? 자기들도 유지관리 안되니까 12개월이상되면 삭제 이따위조항이나 추가시킬거면서 서비스 왜하노
그냥 이 삼성 클라우드 존재 자체가 잘못된듯
폰에 뭐 자동 동기화되고 어디서 백업된다기에 좋은 기능인가보다 하고 썼지 돌이킬 수 없을 때 까지 멋모르고 쓰다가, 정확히는 지 알아서 써지다가, 추억 담긴 사진들이 아무리 찾아봐도 없는 이런 일이 생기네
이런 문제가 생길줄 알았으면 폰 구매한 그날부터 비활성화 하고 썼지 개같은 클라우드야
애플이 하니까 나도 한다는 느낌으로 구색 맞추려고 뚝딱 몇주만에 만들어넣은듯한 암같은 프로그램 다음 기종에서는 제발 빠진 채로 출시하십쇼

[Do]

내가 밑에 저 글 쓴것도 올해 3월인데 이제  7월입니다 이 새기들 소비자가 개 솟으로 보이나봅니다 무슨 스팀 중소기업 인디게임 만드는 회사도 아니고 피드백이 이렇게 안들어가네

멋도모르고 평생 삼성폰이 좋아 삼성폰 써왔는데 다음 폰은 난생처음으로 애플을 염두에 두고 있습니다.

애플이 좋아서 생각나게 하는게 아니라

느그 스스로 애플생각 나게 만드네요

이제 구글폰이든 사과폰이든 느그거 아니라도 진지하게 검토합니다

그러든 저러든 신토불이가 좋다고 꼭 휴대폰 아니라도 이것저것 꾸준히 사줬드만

이제 신토불이 기업도 뭣도 아니고 그냥 글로벌 외국기업이라는거지

이새끼들 정신안차리지이거

[Do]

**bleep** 빡치네  해결할때까지 느그쪽에 볼모잡혀있는 사진 생각만 나면 빡친다 빨리 해결해놔라

다시 한 번 저희 서비스로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
추가 문의사항이나 잘 안되는 부분 있으시면 다시 문의주시면
상세히 답변해 드리도록 하겠습니다??????

니가 느그물건 다른회사거보다 뭐가 나은지를 자랑하고 우리 이러이런거 나아졌다고 기존의 이런 부분 이런 문제점에 대해 이런 feature 제공된다고 소비자한테 설득해야지 이것들이 거꾸로돼가지고 우리가 이거이거 안된다고 알려바치고 느그는 해결안된다 관심없다 느그끼리 잘 해봐라 이렇게 해도 안되면 안되는거다 이따위 대답이나 떠들고 참내 사람들이 묻는데 답변하는 꼬라지가 진짜 발

우리가 느그제품 QC 해주는 테스트직원이가 이 발 시

아오 시

이 분노를 좀 제발 느껴라 같이 수명단축 좀 되자

느그 회장님은 반성문 잘 쓰던데 여기는 왜 답변이 이렇노

저 삼성클라우드란게 생긴게 몇년이고 내가 이 폰 쓰고 클라우드 고객센터에 질문 올린게 몇년인데 나아진게 없노

퇴보할 준비하나 ㅋㅋ

뭐라도 살 때 여러가지 살펴보고 같은값이면 기능 떨어지는물건은 안 산다

이것도 이제 다이소 물건이나 똑같이 생각된다. 천원짜리 같은 물건 여러종류 있으면 뭘 사겠노?

이제 휴대폰이 이것만 있는 시대도 아니고

하드웨어 좀 잘빠진거에 혹해서 좀 비싸도 사전예약해가면서 샀드만 이거 하자가 심각한거였네

느그제품 안 산다는 마음 먹는다 이제? ㅋㅋ

[쫘증놔]

다른 말 하시네요. 클라우드에 올라가 있는 사진 다시 폰으로 다운 받는게 없다구요. 자동으로 클라우드에 백업되고 백업된 사진들 폰 갤러리에서 사라졌는데 그거 다시 다운 받는기 없다구요. 네이버N드라이브같이 편하게 좀 만들지 오류 투성이네여

[쫘증놔]

위 방법으로 해봤지만 선택후 다운이나 편집은 커녕 삭제하기만 나옵니다

[삼성클라우드_담당_]

안녕하세요 고객님
Samsung Cloud 담당입니다.

삭제만 나온다고 하심으로 보아
'갤러리 앱' 이 아니라 삼성 클라우드의 갤러리 동기화 항목에서 시도하신 것으로 보이는데요
갤러리 앱에서 재시도 해보시기 바랍니다.

감사합니다.

[쫘증놔]

갤러리앱에서도 하고 클라우드에서도 하고 다 해뵜습니다. 선택후 삭제만 나오네요

[삼성클라우드_담당_]

안녕하세요 고객님
Samsung Cloud 담당입니다.

현재 화면에서 앨범뷰가 아니라 사진뷰에서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
디테일하게 알려드리지 못해 죄송합니다.

[쫘증놔]

사진뷰에서 저장말하는게.아니라니까요. 클라우드에 몇백장 사진이 자동 백업되면서 폰 갤러리에서는 사라졌는데 그거 다시 폰 갤러리로 옮기는게 앖다구요 삭제만 있다구요

[삼성클라우드_담당_]

안녕하세요 고객님
Samsung Cloud 담당입니다.

우선 최초 알려드린바와같이 동기화가 진행되었다고 해서 저희가 임의로 사진을 삭제하지는 않습니다.
하여 임의로 사진이 삭제되었다면 로그와 함께 문의를 주십사 하고 경로를 알려드린 것입니다. 그 부분에 대해서는 단순히 증상만으로는 원인을 확인할 수 없습니다

그리고 혹 동기화가 완료된 후 무언가의 사유로 단말 본체의 사진이 삭제될 경우,
사진의 원본이 클라우드에만 존재하게 되며, 단말에는 해당 사진들이 보이긴 하나 실제로는 사진의 섬네일만 남게 되며
갤러리 동기화를 끌 경우 해당 섬네일들도 사라져서 단말에서 보이지 않게 됩니다.
혹 고객님께서 갤러리 동기화를 끄셨을 경우 다시 켜시고 원본 사진들의 썸네일이 모두 단말로 내려온 이후 제가 알려드린 다운로드를 시도하시기 바랍니다.
그리고 다운로드는 앞서 말씀드린 바와 같이 삼성 클라우드 -> 갤러리 항목에서가 아니라 갤러리 앱에서 진행하셔야 하며,
갤러리 앱에서 4개의 탭(사진, 앨범, 스토리, 공유) 중 사진 탭에서 실행하셔야 합니다.
먼저 주신 코멘트에서 제가 사진뷰에서 시도해보라 말씀드린 이유는 첨부해주신 스크린샷에서 고객님꼐서 앨범탭에서 시도하고 계셨기 때문입니다.

처음부터 더 디테일하게 전달드리지 못해 죄송하며
시도해 보시고 잘 안되시는 부분 있다면 다시 말씀해주시기 바랍니다.

감사합니다.

[쫘증놔]

자..보이시죠? 클라우드에 올라가버리고 폰에서 사라진거 다운 받으러는데 삭제밖에 엊ㅅ다고요

[삼성클라우드_담당_]

안녕하세요 고객님
Samsung Cloud 담당입니다.

제가 앞서 코멘트드린바와 같이
삼성 클라우드에 갤러리 항목이 아니라 갤러리 앱에서 진행하셔야 합니다.
지금 스크린샷으로 올려주신 화면은 갤러리 앱이 아니라 삼성 클라우드의 갤러리 항목으로 보입니다.
갤러리 앱에서 다시 시도해 보시기 바랍니다.

감사합니다.

[쫘증놔]

다 해봤는데 사진이 없다구요 ㅠㅠ 아아ㅏㅏㅏㅏㅏㅏㅏㅏㅏㅏㅏㅏ

[삼성클라우드_담당_]

안녕하세요 고객님
Samsung Cloud 담당입니다.

올려주신 스크린샷을 보니 제가 안내해드린 경로대로 정확히 들어가신 것 같습니다만
현재 다운로드 메뉴가 보이지 않는 것은 현재 단말에 동기화된 사진의 썸네일이 없기 때문에 다운로드 메뉴가 보이지 않는 것입니다.

앞서 언급드린 것 처럼 사진의 원본이 클라우드에만 존재할 경우 단말에는 동기화된 사진의 썸네일만 남게 되며
이 상태에서 동기화를 끄면 섬네일도 함께 삭제가 됩니다.
따라서 동기화가 켜져있는지 확인해보시고 동기화가 꺼져있을 경우, 동기화를 다시 켜신 후
썸네일이 단말에 모두 내려오길 기다리신 후에 다시 시도해보시면 해당 메뉴에 다운로드 항목을 확인하실 수 있을 것입니다.

혹시 동기화가 켜져 있는데도 같은 증상이 반복되고 있다면 상세한 상황 분석이 필요합니다.
아래 경로대로 로그를 함께 보내주시면 고객님의 현재 동기화 현황 확인과 함께 전달해주신 로그 함께 분석하여
원인을 확인토록 하겠습니다.

■ [삼성 멤버스] 고객지원 / 유형 선택 : 문의/오류 보내기 / 오류 보내기 / 카테고리 선택 : 어플리케이션 / 내용 : (증상, 등록시간) / 로그데이터 전송하기 체크

감사합니다.

[아부라카카부라]

삼성이 애플을 못이기는 이유가 바로 여기있다.

SW만들 때 필요한 자들의 Needs를 정확히 분석하고 충분한 기능을 넣어야 하는데

저놈이 하니 나도 한다 식으로 해버리니. 이게 제대로 되나..

그리고 하청주고 만들었다 하면 제대로 쓰는놈이 검수를 하지도 않고..

1류는 언제나 1명 뿐이다. 

삼성은 이 소프트웨어들 좀 어떻게 안 하면 영원히 2류다.

OS에 대한 투자는 하고 있느냐?

[빡침ㅠㅠ]

저도 무지 열받고 있는데 삼성크라우드에서 편하게 다운 받게 했으면 좋겠습니다. 삭제 버튼만 나와요

[Samsung_mn4ypBW]

1. 갤러리 > (세로점세개)더보기 >  설정 > 삼성 클라우드 활성화

2. 클라우드 이미지가 내 폰 갤러리에 다 보일때까지 기다림

3. 갤러리 사진 탭 > 사진 꾹 눌러서 선택적/전체적 이미지 선택 > (세로점세개)더보기 > 다운로드

*삼성 클라우드가 활성화 된 상태에서 다운가능*

처음부터 이렇게 이야기주시지... 한참 찾았네요. 안되서.

[Samsung_WRhbv69]

나 또한 비슷한 경우인데,  삼성토트8을 사용하고 있습니다.  1. 삼성클라우드 동기화도 활성화되어 있고,  2. 아무리 기다려도 섬네일 이미지는 나타나지 않고, 그래서 3. 다운도드가 가능하지 않습니다. 그리고 동기화 키를 눌르면 모바일 핫스팟을 사용하는 경우 동기화가 되지 않는다는 메시지가 나오는데,  모바일 핫스팟은 사용하지 않고 활성화되어 있지도 않는데 이건 무슨 얘기인지 모르겠어요.  답답생.

[므와므와]

저도 궁금합니다. 휴대전화 메인보드 교체하고 만 하루 지났는데 섬네일은 도대체 언제 기기에 들어오나요?

[Do]

진짜 강제로 내 파일들 쳐 업어가놓고 1년지나니까 몇개씩 삭제해버리네
이따위거 안쓰고 sd카드 하나 사서 거기다가 사진이든 뭐든 백업시키면 삭제될일도없고 한데 왜 남의 추억들을 자동으로 긁어가서 잡아놓다가 없애는지? 자기들도 유지관리 안되니까 12개월이상되면 삭제 이따위조항이나 추가시킬거면서 서비스 왜하노
그냥 이 삼성 클라우드 존재 자체가 잘못된듯
폰에 뭐 자동 동기화되고 어디서 백업된다기에 좋은 기능인가보다 하고 썼지 돌이킬 수 없을 때 까지 멋모르고 쓰다가, 정확히는 지 알아서 써지다가, 추억 담긴 사진들이 아무리 찾아봐도 없는 이런 일이 생기네
이런 문제가 생길줄 알았으면 폰 구매한 그날부터 비활성화 하고 썼지 개같은 클라우드야
다음 기종에서는 제발 빠진 채로 나오길 바랍니다.

[쿠아줌]

저는 더 개 빡치는 일 당했습니다. 

원드라이브 연결했더니 자동으로 사진이 올라가더니만 5G 용량이 다 차더라고요. 

그래서 OneNote 도 사용이 안되서 삭제하고 휴지통 비웠더니 내 폰에서 사진이 완전히 사라져 버렸습니다.  아니 대체 원드라이브 연결만 했을 뿐인데 왜 내 폰에서 사진을 옮겨버립니까.

백업한다고 생각하지 누가 이동한다고 생각하겠습니까?

아버지 칠순에 찍은 사진이 이 세상에서 완전히 사라져버렸습니다.

 완전히. 아오 빡쳐