번거로우시겠지만 문제 원인 확인을 위해 아래 방법으로 고객님께서 사용하시는 단말의 로그정보를 보내주시면 분석 진행하도록 하겠습니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다. 감사합니다.
Galaxy S21 단말 update 후 Geekbench 성능 점수 하락 현상으로 문의주셨습니다.
당사에서 해당 버전 (G991NKSU3AUGM)으로 자체 측정 시 Geekbench 점수의 하락이 보이지 않으므로 공유해주신 점수의 경우, 기존 점수와의 차이는 냉장고에서 얼마나 오래 있었는가와 백그라운드 부하의 차이로 보입니다.
Update 후에는 개별 App들의 코드 최적화가 진행되기 때문에 백그라운드 앱 최적화가 완료되기 전 까지는 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.
또한 충전이나 사용 중 발열, 메시지 노티, 네트워크 구동, 동기화 등 백그라운드 부하가 있는 상태에서도 측정시 점수가 떨어질 수 있으니, 번거로우시겠지만 단말이 안정화 되고 난 후 미충전 상태에서 충분히 식히신 후 재측정 부탁드립니다.
고객님의 경우 기존에 냉장고에서 두셨던 시간과 유사한 시간을 두시고 재측정 부탁드리고, 여전히 점수가 낮게 나오면 그 즉시 아래의 방법으로 오류 보내기를 통해 문제 발생 시간, 설명과 함께 로그를 전달해 주시면 원인을 파악하여 고객님의 불편사항을 해결해 드리기 위해 노력하겠습니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
