제가 핸드폰을 산지 얼마 안됬을 때 부터 사용했던 구*과 네*버가 렉이 걸려요...용량이 다 찬 줄알았는데 50%만 차있었고, 네*버는 원래 렉이 좀 걸렸었구요...구*은 한 1주일 전부터 렉이 걸렸었어요. 네*버는 켜 질때만 좀 걸리고 검색할 땐 앱 열 때 보다는 덜 걸려요. 구*은 앱을 열 때는 렉이 안걸리고 검색할 때도 안걸리는데 이미지를 보고있을 때만 렉이 걸리더라구요...네*버는 한동안 안쓰니까 렉이 좀 줄어들긴 했어요. 이거 왜 이러죠?
렉, 멈춤, 버벅임의 정확한 원인을 분석하기 위해서는 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요합니다. 고객님께서는 아직 오류 보내기를 통해 로그를 전달하지 않으신 것으로 확인이 되는데요, 번거로우시겠지만 렉, 느려짐, 버벅임을 느끼시는 바로 그 순간에 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다. 특히, 특정 시점에서 문제가 발생할 경우, 고객님의 재현 방법을 확인하기 위해 문제 발생할때의 영상도 함께 전달해 주시면 더 도움이 될 것입니다.
수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 버벅임 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다. 오류보고 하실때에는, 앱 이름을 x로 가리지 마시고, 명확하게 써주시는게 분석에 용이합니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
