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홈 설정이 안들어가져요

(게시글 작성 시간: 05-12-2021 05:22 PM)
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푸르댕댕
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홈 구성화면 잠금을 해야하는데 해당 화면이 아예 안들어가져요ㅠ 홈화면 아예 안들어가지는데 소프트웨어도 최신이고 한달내내이러네요



그리고 어느 순간부터 부재중 전화가 상단바에 표시가 안돼요 ㅠㅠ



3 댓글
HomeScreen담당
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안녕하세요~ 홈 스크린 담당입니다.

 

우선 사용에 불편을 드려 너무 죄송합니다.
한달 동안이나 홈화면 설정에 진입이 안되었다고 하시니, 정말 많이 불편하셨겠네요. ㅠㅠ

 

현재 사용중신 휴대폰에서의 정확한 문제를 파악하기 위해서, 번거로우시겠지만  문제 발생 직후에 오류 보내기를 통해 로그를 전달해 주시면, 빠르게 원인을 파악해서 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
 ' 로그 전송과 함께 오류 보내기' 는 아래와 같이 하실 수 있습니다. 

 

* 삼성 멤버스 앱  → 우측 하단의  + 버튼  →  오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달

 (※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.)

 

그리고 홈화면 설정으로 들어가실 수 있는 방법으로는 아래의 방법도  제공을 하고 있습니다. 혹시, 아래 경로로는 정상적으로 진입이 가능하신지 확인 부탁드릴께요.

 

 - 홈 화면에서 앱이나 위젯이 없는 빈 공간을 길게 누름 -> 홈화면 편집 모드로 진입 -> 하단 우측의 '설정' 아이콘을 눌러서 홈화면 설정으로 이동


그럼, 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

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QuickPanel담당
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안녕하세요. QuickPanel 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 말씀 주신 부재중 전화에 대한 상단바 표시가 안되는 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 문제 현상 발생 직 후, 아래 방법을 통해 사용하시는 폰의 로그 정보를 보내주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
"Samsung members > 화면 최하단 '도움받기' > 화면 하단 의견 보내기에서 '문의/오류 보내기' > 화면 하단 오른쪽 '오류 보내기' > 시스템 로그 데이터 보내기 항상/이번만 선택 > 자세한 내용을 적은 후 화면 상단 종이 비행기 아이콘을 누르기"
감사합니다. 좋은 하루 되세요~

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HomeScreen담당
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기타

안녕하세요, 홈 스크린 담당입니다.

 

문의 주셨던 건 관련해서 아래 추가로 확인을 부탁드립니다. 


혹시 Good Lock의 Home Up 기능을 사용 중이시거나, 사용하셨던 적이 있으실까요?

만약 그러시다면, 아래의 순서대로 설정하여 보시고 정상 동작 하는지 확인을 부탁드립니다.

1. Good Lock > Home UP 기능 ON (OFF 상태였다면, ON으로 전환해 주세요.)
2. Home UP > 폴더 > 폴더 배열 메뉴에서, 폴더 화면의 배열옵션을 3x4, 4x4 를 제외한 다른 옵션으로 선택3. 홈 화면 설정을 다시 진입 시도
4. 정상적으로 진입이 된다면 이후, 홈화면 설정 > 폴더 구성에서 3x4, 4x4 중 원하는 배열로 옵션을 변경

 * 위의 오류는 현재 개선 진행중이며, 빠른 시일내에 수정 반영 예정입니다만, 당분간은 ' 홈 화면 설정 > 폴더 구성' 메뉴 에서는 Home Up을 통해서 제공되는 배열이 아닌 기본 배열 (3x4, 4x4) 중에서 선택하여 사용해 주시길 당부드립니다. 

사용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 다시 한번 드리며, 위의 방법대로 재설정 시 정상 동작하는지 확인 부탁드릴께요.

 

보다 좋은 서비스를 제공하기 위해서 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

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