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제목:

삼성 One UI 홈 업데이트 오류문제

(게시글 작성 시간: 05-27-2020 10:06 AM)
200117
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버전10.0.40.2로 어제 업데이트했는데 

One UI 홈이 계속 중단된다고 나오네요.

구글플레이에 들어가 봤더니 '기기(samsung SM-J727S)와 호환되지 않는 앱입니다.'라고 뜨고

강제중지 버튼눌러도 강제중지도 안되고

해결할 방법이 없을까요?

8 댓글
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ToneyLion
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설정앱 > 애플리케이션 > 목록에서 One UI 홈 선택 > 저장공간 > 캐시삭제와 데이터삭제를 진행해보세요. 

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200117
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바쁘실텐데 답글달아주셔서 감사합니다.

삼성멤버스 어플에 문의한 후 고쳐지지 않으면 초기화해보겠습니다.

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200117
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답글 내용이 많이 도움됐습니다.

앱이 설치되어있지 않아 삭제도 안되더군요.

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HomeScreen담당
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안녕하세요 200117님, Home 운영 담당입니다.
우선 Home 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀해주신 현상 확인을 위하여, 번거로우시겠지만 삼성 멤버스 앱 내 오류 보내기를 통해 로그 전달 부탁드립니다.
계속 이슈가 발생하여 삼성멤버스 진입이 어려우신 경우 우선 One UI 홈 설정 초기화가 필요할 수 있습니다. 다만 이 경우 고객님께서 설정해놓으신 홈스크린 및 앱서랍의 배치 등이 초기화 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
※ One UI 홈 설정 초기화 : 설정 > 어플리케이션 > One UI 홈 > 저장 공간 > 하단에 데이터 삭제, 캐시 삭제

삼성 멤버스 앱을 실행하시고 삼성 멤버스 내 "도움받기 > 의견 보내기 > 문의/오류 보내기> 오류보내기"에서 시스템 로그와 함께 오류 신고 해주시면 담당자를 통해 문제 상황에 대해 분석해 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.
다시 한 번 불편을 드린 점 다시 한 번 죄송합니다.
감사합니다.

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채택된 답변
시노세혀기
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번거로우시겠지만, 해당 증상 재 재현 즉시(2-3분 이내)
삼성 멤버스 초기 화면> 오른쪽 하단> 파란색 +버튼 클릭!> 문의/오류보내기> 오류보내기> 오류 빈도, 상세한 내용 기재, 증상 사진 및 영상 첨부> 시스템 로그 첨부하여 보내기 꼭! 체크 하여 보내 보시기 바라며, 담당부서에서 확인•분석•답변까지 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

추가로 증상이 지속적으로 재현 되어 오류 자료를 수집할 수 있다면 화면 캡처/녹화를 이용하여 오류보내기를 할 때 첨부하시어 전달해 보시기 바랍니다.

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200117
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바쁘실텐데 좋은 의견 보내주셔서 감사합니다.

문제는 해결 되었습니다.

좋은하루되세요^^

시노세혀기
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잘 해결되시면 좋겠네요 One UI 시스템 이라서 해결이 어려우시면 초기화가 맞으실 수 있을것 같아요...

또 다른 문의사항이 있으시다면 언제든지 삼성멤버스 커뮤니티를 찾아주세요🤗

즐거운 하루 되세요😊
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문제 재현즉시 오류를 보내시고 오류자료를 모아서 같이 보내보세요.