갤럭시 S23, 소프트웨어 업데이트 후 꺼진 화면에서 지문 인식이 안됩니다.

[손쉬운해결방법담당]

갤럭시 S23의 최신 소프트웨어(WF5)에서 지문 관련 호환성 문제로

꺼진 화면(AOD 비활성화 상태)에서 지문이 인식되지 않을 수 있습니다.

잠금 화면의 'Always On Display' 기능을 활성화(ON)하시면 임시로 현상을 개선할 수 있습니다.

갤럭시 S23 꺼진 화면에서 지문 인식이 안될경우 조치방법

※ 지문이 인식되지 않을 수 있는 경우는 아래와 같으며, 고객 사용 환경에 해당하는 경우 아래 방법 중 1가지만 설정을 변경하면 현상을 개선하실 수 있습니다.

1. 잠금화면 'Always On Display' 기능 활성화 방법

[설정 > 잠금화면 > Always On Display - 활성화(ON)]

2. '두 번 눌러 화면 켜기/끄기' 기능 활성화 방법

[설정 > 유용한 기능 > 모션 및 제스처 > '두 번 눌러 화면 켜기'/'두 번 눌러 화면 끄기' - 활성화(ON)]

3. 알림 팝업 스타일 '화면 꺼져 있을 때에도 보이기' 기능 활성화 방법

[설정 > 알림 > 알림 팝업 스타일 > '화면이 꺼져 있을 때에도 보이기' - 활성화(ON)]

4. '꺼진 화면에서 지문 아이콘 표시' 옵션 변경 방법

[설정 > 보안 및 개인정보 보호 > 생체 인식 > 지문 > 꺼진 화면에서 지문 아이콘 표시 - 화면을 한 번 누를 때]

5. Samsung Pay(삼성 페이) 빠른실행 활성화 방법

[Samsung Pay(삼성 페이) 앱 실행 > 메뉴 > 설정 아이콘 > 빠른 실행 > 빠른 실행 화면 및 주 사용 카드 > 잠금화면/홈 화면/꺼진 화면 - 활성화 (ON)]

또한 현상을 개선한 소프트웨어를 배포할 예정이니,

소프트웨어 업데이트 팝업 발생시 업데이트하여 기기를 최신 상태로 유지하세요.

갤럭시 기기 소프트웨어 업데이트 방법

[설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치]