버즈프로 주변소리듣기 오류

[개래정]

연결해서 노래듣고 있는데 액티브 노이즈나 주변소리 듣기 모드 누르면 자꾸 저렇게 뜨면서 안되는데 어쩌나요 ㅜㅜ

[kgw1118]

노캔은 양쪽 다 착용해야 작동하고요 주변소리는 한쪽이라도 착용되면 작동하는데 혹시 귀가 작으시다면 아마 착용인식이 안되서 그럴수도 있어요. 아니면 센서에 문제가 있던가요. 그리고 혹시 제 프로필 들어가서 이런 현상있으신지 확인해보시고 댓글 남겨주실수 있으신가요?

[파란토끼ll종원]

음.. 정상적인 동작이 아닌 것 같습니다.. 🤔

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-프로의-올바른-착용법/td-p/8617402

우선은 착용법에 문제가 없는지 확인해주시고..
착용법에 문제가 없다면..

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-플러스-사용중-문제가-생겼을-때-자가-조치법/td-p/4808111

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-라이브-사용중-문제-발생시-자가-조치법/td-p/7030962

읽어보시면 도움되실지도 모르겠습니다. 😊

위 조치 후에도 동일한 현상이 나타난다면..
서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시는 것이 좋을 것 같습니다.

문제가 있는 기기라면..
유•무상수리나 교체가 가능하실거예요. 😊

[Hearable담당]

안녕하세요. Hearable 담당입니다.
당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
우선 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화 부탁드립니다

ANC 및 주변 소리 듣기 기능은 버즈 양쪽 다 착용하셔야 사용이 가능합니다

착용하셨어도 동작이 안되는 부분이라면 먼저 착용 상태를 점검을 해 주십시요.
귀에 잘 맞는 이어팁을 선택하여 주시고, 귀 속으로 조금 깊숙하게 꾸욱 눌러서 끼운 후 귀 뒤쪽 방향으로 살짝 돌려서 착용을 해 주세요.
이어팁이 헐거운 느낌이 있어 버즈가 빠질 것 같은 느낌이 있으시라면 이어팁을 큰 사이즈로 변경하여 착용하여 봐 주십시요
https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-프로의-올바른-착용법/td-p/8617402

이후에도 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제로 불편을 겪으시는 상황이 반복되신다면,
가까운 서비스 센터를 방문하시어 점검을 받으시거나 아래와 같이 오류신고 부탁드립니다
 
당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.
오류신고는 웨어러블앱에서 -> “문의하기” -> “오류보내기"를 통해서 가능합니다.

[windtalker]

주변소리 듣기는 한 쪽만 착용해도 작동할 텐데요.....