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09-13-2021 05:17 PM ·
웨어러블(워치/버즈)- 신규로 표시
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09-13-2021 05:55 PM ·
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09-13-2021 06:05 PM ·
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09-13-2021 06:54 PM ·
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09-13-2021 07:23 PM ·
웨어러블(워치/버즈)즉 먹통이됩니다
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09-14-2021 09:42 AM ·
웨어러블(워치/버즈)와치4용 정품 충전독과 연결하여 충전중에도 지속적으로 문제 발생하는 것이면 제품불량으로 보입니다.
약간의 열이 나는 것은 어쩔수 없는 부분이지만 열때문에 충전을 못할 정도면 불량같네요.
09-14-2021 11:58 AM ·
웨어러블(워치/버즈)안녕하세요.
먼저 불편을 드려 죄송합니다.
무선 충전 시 워치가 틀어진 경우 무선 충전 끊어짐, 느림, 발열, 방전 등이 발생할 수 있으니 충전기 정 위치에 안착하여 사용 부탁 드립니다.
최신 소프트웨어에 온도 제어 알고리즘을 최적화 하였으니, 최종 소프트웨어로 업데이트하여 확인 부탁 드립니다.
물론 부품의 결함이 있을 경우에도 발생할 수 있는 문제인데요,
이 경우에는 번거롭더라도 서비스 센터 방문이 필요할 것 같습니다.
정확한 내용 확인을 위해서는 로그 데이터로 분석이 필요한데요.
번거로우시더라도 오류 보내기 기능을 이용해 문제점과 시스템 로그 데이터를 전달해 주시면 보다 정확한 분석으로 답변 드리겠습니다.
아래 스텝에 따라 진행해 주세요.
1. 문제 발생 시 바로 워치를 폰과 연결하여 연결 상태 확인 후
2. 갤럭시 폰에 있는 Galaxy Wearable 앱의 ≡ 버튼 → 문의하기 → 오류 보내기 (삼성멤버스 app)
3. 현상에 대한 내용을 적고, 시스템 로그 데이터 보내기가 체크 되어 있는 지 확인 후 오류 보내기 완료.
감사합니다.