Highlighted
냐냠
Active Level 1
삼성 뮤직 플레이어에서 다운된 음악 mp3파일을 사용하고 있습니다
10분은 잘 들리다가 그 후에는 지직 거리면서 1분에 몇 번씩 끊김이 발생합니다 이게 계속 반복되네요ㅠㅠㅠ
1500곡 정도 들어있고 방 안에 장애물도 없고 그냥 책상 위에 올려놨습니다 
이어팁도 귀 모양에 맞게 변경했고 앱 또한 뮤직앱 왜에는 모두 종료 시켜놓는 편입니다...ㅠ
종종 끊김이 발생한다는 게 이 정도 인가요??? 
6 댓글
re
Expert Level 1
너무 자주 끊기는것 같은데 센터 가보셔야할듯 하네요
답글
로드 중...
냐냠
Active Level 1
역시 그렇군요....내일 가봐야 겠어요 감사합니다!!
답글
로드 중...

음.. 냐냠님이 말씀하신 조건대로라면.. 끊김이 거의 없어야 할 것 같은데..

이상하네요..

버즈가 불량일 수도 있으니.. 서비스 센터에 가셔서..

점검을 한 번 받아보시는 것이 좋지 않을까 싶어요..😊

답글
로드 중...
냐냠
Active Level 1
그렇군요ㅠㅠㅠ감사합니다!!! 평일에 당장 달려가-서 알아봐야겠어요ㅠㅠ
답글
로드 중...

안녕하세요. Samsung Music입니다. 해당 현상은 절전모드 사용 시, 화면이 꺼지면 네트워크 연결이 차단되어 발생할 수 있습니다. 이에 1. 설정-배터리-절전모드 해지 2. 설정-배터리-앱 절전-Samsung Music 꺼짐으로 설정 3.설정-데이터 사용-백그라운드 데이터 사용중 으로 설정을 변경하신 후 이용 부탁드리며, 이후에도 동일한 현상이 발생될 경우'Samsung Members' 어플을 다운로드하신 후, 해당 현상 발생 후 5분 이내에 Samsung Members 어플 내 [고객지원] - [문의/오류 보내기]에서 해당 현상과 함께 '시스템 로그 데이터 보내기'를 해주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

답글
로드 중...
Moderator
Moderator

안녕하세요. Earbuds 담당 입니다.

먼저 적어 놓은 SamsungMusic 담당님의 글도 참고해 주시구요.

혹시 Wifi 사용을 위한 공유기 등의 사용으로도 영향이 있을 수 있습니다.

Wifi와 BT에서 동일한 주파수 대역이 사용되면서 상호 간섭이 발생할 수도 있습니다.

혹시 그런 환경은 아닌지도 함께 살펴 주세요.

wifi를 5G  대역으로 사용하도록 설정하시면 간섭의 영향이 조금은 줄어들 수 있습니다.

여러가지 사항으로 확인을 진행하였는데도 동일한 현상이 지속적으로 반복된다면, 서비스 센터를 방문하셔서 폰과 이어버드를 함께 점검을 받아보시기를 권해 드립니다.

감사합니다.

답글
로드 중...