갤럭시 버즈 프로 노트북 연결시 끊김 현상

[members_A4ae1ud]

노트북 NT270E5Q 를 사용중인데, 블루투스를 이용하여 갤럭시버즈를 연결하면 일시적으로 잘들렷다가 시간이 조금 지나면 지지직거리면서 음질이 나빠지고 끊기면서 잘 들리지가 않습니다 인강이나 유튜브 시청할때도 불편해죽겟습니다 이런 현상이 생긴지 몇달이나 지낫지만 참다참다 문의를 넣어봅니다 블루투스 업데이트 소프트웨어 업데이트 다 해보앗고 설정->업데이트및보안->문제해결-> 추가문제해결등 여러가지 다 해보앗는데 일시적으로만 괜찮아지지 시간지나니까 똑같네요 

[리스트레토948]

혹시 노트북 와이파이도 2.4GHz를 사용하고 계신 건 아닌가요? 노트북 와이파이를 5GHz로 연결했을 때도 동일한가요?

[members_A4ae1ud]

2.4ghz쓰는지 5ghz쓰는지 어떻게구별하나요?

[리스트레토948]

윈도우 상에서 네트워크 속성을 보시면 현재 연결되어 있는 무선 네트워크가 2.4GHz인지 5GHz인지 나옵니다.

참고로 2.4GHz는 구석구석 전달력이 좋은 대신 대역폭, 쉽게 말해서 도로 폭이 좁아서 그만큼 전달 속도가 떨어지고, 블루투스를 비롯한 다양한 장치들이 같은 주파수를 써서 혼선이 발생하는 경우들이 많습니다. 반면 5GHz는 자체 특성상 직진성이 강하여 구석구석 전달되는 능력이 떨어지고 장애물이 조금만 있어도 전체 속도가 크게 떨어지는 단점은 있지만 대역폭이 넓어서 그만큼 전달 속도가 높고, 타 장비와 혼선을 일으키는 경우가 적어서 여러 장치를 사용하는 경우 무선 네트워크를 5GHz로 사용하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 

[members_A4ae1ud]

WINDOWS 101903 패치 도 적용해보앗습니다 UEFI 로되어잇군요 

[Hearable담당]

안녕하세요. Hearable담당 입니다.
먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
버즈를 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화도 부탁드립니다

무선기기 특성상 주변에 Bluetooth나 Wifi 신호가 많이 있는 곳에서는 일시적인 끊김이 발생할 수도 있습니다(무선 Wifi 공유기, 블루투스 마우스 등의 BT 기기…)만 하기 부분 관련 확인 부탁드립니다

최신 PC용 BT 드라이버로 업데이트 해주시고 만약 PC가 2020년 이전 모델 혹은 당해 구매 모델의 경우는 Windows 10 1903패치가 설치 되었는지 확인 부탁드립니다 유선 랜 연결 시 무관합니다만 혹시 무선랜을 사용하시는 환경이시라면 WiFi 5GHz 대역을 사용하는 AP에 연결하여 사용하여봐 주십시요

마지막으로 휴대폰과 연결하였을 경우에도 음끊김이 발생하는지도 확인 부탁드립니다

상기 조치 이후에도 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제로 불편을 겪으시는 상황이 반복되신다면, 가까운 서비스 센터를 방문하시어 점검을 받으시거나 아래와 같이 오류신고 부탁드립니다

PC에서 문제 발생직후 폰 단말로 버즈 연결 -> 폰 단말에서 Galaxy Wearable App 실행 -> 왼쪽 상단 가로줄 세개 icon 클릭 -> "문의하기" -> "오류보내기"버튼 클릭

당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

[갤럭시가]

요런 설정 창 들어가셔서
아마 마이크 사용안함 하셔야 할겁니다.
블루투스 이어폰 특성 상 통화용 프로파일(소리+마이크장치) 미디어용 프로파일(소리만)이 분리되어 있는데 통화용 프로파일로 설정되버리면 음질이 좀 안좋아집니다