Beginner Level 2

아래 사진처럼 빅스비를 사용하려고 하면 동기화가 안되어있다고 떠요.ㅠㅠ

폰과 워치의 와이파이 연결 잘되어있고 삼성계정도 다 연결이 돼있는데 왜 안되는걸까요?ㅠㅠ

Screen_20201116_225731.png

  

1 댓글

안녕하세요. 빅스비 보이스 담당입니다.

 

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만 해당 증상의 정확한 분석을 위해서는 이용하시는 워치 단말의 로그를 통한 확인이 필요합니다.

 

하기 경로를 통해 증상 재현 직후 문제 발생 화면의 스크린샷 첨부와 함께 고객님 단말의 로그를 전달해주시면 추가 확인후 해당 경로에서 답변드리겠습니다.

 

<Log Dump 추출 방법>
워치와 모단말(휴대폰) 연결 → 전화 app 실행 → 다이얼에 *#9900# 입력 → Run LOG_DUMP 터치하여 Log 수집 → 이후, Extract LOG_DUMP 터치하여 모단말로 Dump 전달 → 모단말의 내 파일 -> 내장메모리 -> Pictures -> Watch 경로로 진입하여 Log Dump 확인

 

<문의하기 경로>
1) https://help.content.samsung.com/ 진입
2) 문의하기 > 서비스 The New Bixby 선택
3) 문의내용 작성 및 첨부파일에 Log Dump 첨부

 

감사합니다.

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