버즈프로 고장난거 같은데 교환 받을 수 있을까요?

[성광쓰]

월요일 사전예약 혜택으로 신청한 

버즈 프로가 도착했습니다.

그래서 사용하고 있었는데

터치가 가끔 씹힘 증상이 있어서 

수요일 서비스 센터를 방문했었는데 

정상 판정 받았습니다. 

그래서 제가 너무 예민하게 굴어서 그런가보다하고서 아무 별 탈 없이 사용을 계속 했습니다. 

오늘 저녁 갑자기 버즈 프로 오른쪽에서 

계속 주변 소리 듣기를 크게 키운거 마냥 

지지직 거리고 프로를 착용 한 상태에서 통화를 하면 지지직 거리며 사람들이 잘 안들린다고 합니다 

통화 녹음에서 버즈 프로 지지직거리던 소리가 

녹음되어 있습니다. 

노이즈 캔슬링을 켜도 지지직 거리는 소리가 들리고 통화를 하는 동안에도 

지지직 거리는 소리가 들렸다가 멈췄다가 했습니다.

그래서 몇번 케이스에 넣고 다시 착용해보니,

갑자기 언제 그랬냐는듯 지지직 소리도 없어지고 

작동도 잘 되고 통화 해보니 

아까보단 잘 들린다고 합니다 

이런 경우 서비스 센터에 가서 접수를 했는데 

기사가 만져봤을때 제가 느꼈던 지지직 거리던 

증상이 없으면 정상 판정을 받을것 같은데 

이게 서비스센터에서 교환 불가능한가요? 

바닥에 떨어트린적 단 한 번 도 없었고, 

집에선 책상 위에서 보관하고요 

밖에 나갈땐 요즘 날씨가 쌀쌀해서 

겉 옷(패딩) 윗 주머니에 넣고 다녔습니다. 

[파란토끼ll종원]

음.. 정상적인 동작이 아닌 것 같습니다.. 🤔

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-프로의-올바른-착용법/td-p/8617402

우선은 착용법에 문제가 없는지 확인해주시고..
착용법에 문제가 없다면..

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-플러스-사용중-문제가-생겼을-때-자가-조치법/td-p/4808111

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-라이브-사용중-문제-발생시-자가-조치법/td-p/7030962

읽어보시면 도움되실지도 모르겠습니다. 😊

위 조치 후에도 동일한 현상이 나타난다면..
서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시는 것이 좋을 것 같습니다.

문제가 있는 기기라면..
유•무상수리나 교체가 가능하실거예요. 😊

[폴드4ie300m15]

새 기기 구매시 센터 방문은 필수에요... 꼭 시간내서 점검겸 불량 테스트 받아보세요.. 불량으로 교환 받으시고 바로 집에 오지 마시고 한두시간 센터에서 본인이 테스트해 보세요.. 당장 한두시간 테스트가 하루를 아끼는 상황이 될수 있어요

[Hearable담당]

안녕하세요. Hearable 담당입니다.

먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의 드릴 부분이 있습니다

발생하는 현상이 통화 시 전화 받는 분 쪽에서 심한 노이즈가 섞인 통화음이 들린다는 것인지요?

아니면 일반 재생 시 심한 노이즈가 섞인 소리가 발생된다는 것인지요?

통화 시 발생하는 문제라면 먼저 하기 부분을 확인 부탁드립니다

TWS 이어폰 제품의 경우 입과 마이크로폰 사이의 거리가 단말 통화 대비해서 멀기 때문에

마이크로폰 입장에서 보면 음성 신호 대 잡음 비율이 더 낮은 조건에서 동작하게 됩니다.

Buds+는 외부 2개, 내부 1개, 총 3개의 마이크로폰을 이용하여 통화 시 사용자 음성을 수음합니다.

주변 잡음이 어느정도 큰 환경에서 최적의 통화 품질을 위해서 우선 착용 가이드를 한번 체크해

보시기를 권장해 드립니다.  버즈를 착용하고 주변 분께 마이크로폰 방향이 입쪽으로 향하도록

잘 착용되었는지 확인 부탁드립니다

상기 조치 이후에도 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제로 불편을 겪으시는 상황이 반복되신다면,

가까운 서비스 센터를 방문하시어 점검을 받으시거나 아래와 같이 오류신고 부탁드립니다

당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

오류신고는 웨어러블앱에서 -> “문의하기” -> “오류보내기"를 통해서 가능합니다.

[성광쓰]

안녕하세요 글 작성자입니다.
착용하는 순간 오른쪽에서 지지직 노이즈가 발생하였고,

전화를 할때도 지지직
단순 무음,음악감상때도
지지직 소리가 지속적으로 들렸습니다.

하지만 지지직 거리는 소리가
통화를 받는 사람들한테선
들리지않았던 것 같습니다.

다 잘 안들린다고만 언급을 했고
지지직거리는 노이즈 부분은
언급을 안했기때문입니다.