버즈프로 오류때문에 스트레스 받습니다 핸드폰 갤럭시 노트9으로 연결했을때 통화상태가 되면 연결이 해제되는건지 소리가 안들립니다 그래서 이어폰을 빼고 핸드폰을 들고 통화를 해야합니다 그리고 주변음 듣기나 노이즈캔슬링 기능도 사용이 잘 안 됩니다 이어버드 터치로 작동이 안되는것은 물론이고 갤럭시웨어러블 어플로도 양쪽 이어버드를 다 착용하라면서 작동이 안 됩니다. 분명히 양쪽 다 끼고 있는데도 이러네요.. 또한 노트북 갤럭시북 플렉스2에 연결했을때도 소리가 간헐적이면서도 지속적으로 끊김현상이 있습니다 예를 들어 "안녕하세요" 라는 말이 들려야 하는 상황에서 "안 하 요" 이런식으로 밖에 안 들립니다 이런 오류들때매 너무 스트레스 받네요.. 개선 가능한건가요??
4 댓글
illu
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버즈 양쪽 모두 잘 착용되지 않으면 ANC 모드가 동작하지 않습니다 먼저 착용 상태를 확인 부탁드립니다 착용 시 우웅하는 착용 감지음이 발생하는지 확인 부탁드립니다 착용 감지가 안되는 문제가 있으시다면 가까운 서비스 센터를 방문하여 점검 받아보시는것을 추천드립니다
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음.. 정상적인 동작이 아닌 것 같습니다.. 🤔

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-라이브-액티브-노이즈-캔슬링-anc-사용시-유의사항/td-p/6263451

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-프로의-올바른-착용법/td-p/8617402

우선은 착용법에 문제가 없는지 확인해주시고..
착용법에 문제가 없다면..


https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-플러스-사용중-문제가-생겼을-때-자가-조치법/td-p/4808111

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-라이브-사용중-문제-발생시-자가-조치법/td-p/7030962

읽어보시면 도움되실지도 모르겠습니다. 😊


위 조치 후에도 동일한 현상이 나타난다면..

서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시거나..

해당증상 (다시) 발생시..
정확한 원인분석과 빠른 개선을 위해..
도움받기로 오류보내기를 해보시면 좋을 것 같습니다~ 🤗

https://bit.ly/3gm4yMI

답변은 오류의 원인을 찾기 쉬운 경우 2~3일 이내..
오류의 원인을 찾기 어려운 경우..
몇 달만에 받아보실 수도 있습니다. 😊

아니시면..
서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시는 것이 좋을 것 같습니다.

문제가 있는 기기라면..
유•무상수리나 교체가 가능하실거예요. 😊
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Hearable담당
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안녕하세요. Hearable 담당입니다.
당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
우선 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화 부탁드립니다

 

그리고 착용 상태를 점검을 해 주십시요.
귀에 잘 맞는 이어팁을 선택하여 주시고, 귀 속으로 조금 깊숙하게 꾸욱 눌러서 끼운 후 귀 뒤쪽 방향으로 살짝 돌려서 착용을 해 주세요. 이어팁이 헐거운 느낌이 있어 버즈가 빠질 것 같은 느낌이 있으시라면 이어팁을 큰 사이즈로 변경하여 착용하여 봐 주십시요
https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-프로의-올바른-착용법/td-p/8617402

 

아울러 상기 조치후에도 다소 음끊김이 발생하신다면 아래의 내용은 대체로 문제 개선에 효과가 있는 것으로 알려진 내용이니, 하나씩 해보시고 해결이 안되는경우 그 다음것을 차례로 시도해보시는 것을 제안 드려봅니다.

 

1)최신 BT PC 드라이버로 업데이트

2) WiFi 5GHz 대역을 사용하는 AP에 연결
3) Windows10 KB4505903 패치 적용
4) 설정 > 장치> Bluetooth > Microsoft Bluetooth > LE 열거자 > 디바이스 사용 안함 으로 설정 하여 사용해봐 주십시요

 

이후에도 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제로 불편을 겪으시는 상황이 반복되신다면,
가까운 서비스 센터를 방문하시어 점검을 받으시거나 아래와 같이 오류신고 부탁드립니다

당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.
오류신고는 웨어러블앱에서 -> “문의하기” -> “오류보내기"를 통해서 가능합니다.

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MJ6
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3가지 이어팁 중 본인에게 맞는 사이즈를 찾는게 급선무인 것 같습니다.

착용감지가 안되면 터치도 안먹고 ANC도 안됩니다.

인박스된 이어팁이 안 맞으면 디오핏이나 다른 사제 이어팁 구매하시는 것도 방법이겠습니다.

본인에게 맞는 크기의 이어팁을 찾은 뒤에도 착용을 주의깊게 잘 하셔야 터치와 ANC기능등을 사용가능할 겁니다.

노트북과 연결시 음이 끊어지는 현상은 노트북의 블루투스 드라이버를 최신으로 업데이트 한번 해보세요.

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