버즈프로 이거 불량인가요?

[판교기태]

 왼쪽 유닛

  

10초 지나고 인식
 

 

  

20초 지나고 인식
 

 

  

인식 직후 끊김
 

   

  

 오른쪽 유닛 

 

  

오른쪽 유닛, 노캔 작동 시 심하게 잡음 들림
(휴대폰 마이크로 녹음했는데 이상하게 우측에서만 들립니다.)
 

  

 버즈프로 사용한지 4일 정도 되었는데 하루에 2~3번 꼴로 해당 문제들이 발생했습니다. 

 

 

 

 이거 말고 사소한 문제들도 여럿 있었는데 아직 영상에 담지는 못했습니다. 

 

 초기화만 10번 이상 시켜줬는데 변화가 없어서 불량인지 궁금합니다. 

[파란토끼ll종원 · Accepted solution]

음.. 정상적인 동작이 아닌 것 같습니다.. 🤔

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-라이브-액티브-노이즈-캔슬링-anc-사용시-유의사항/td-p/6263451

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-프로의-올바른-착용법/td-p/8617402

우선은 착용법에 문제가 없는지 확인해주시고..
착용법에 문제가 없다면..


https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-플러스-사용중-문제가-생겼을-때-자가-조치법/td-p/4808111

https://r1.community.samsung.com/t5/웨어러블/갤럭시-버즈-라이브-사용중-문제-발생시-자가-조치법/td-p/7030962

읽어보시면 도움되실지도 모르겠습니다. 😊


위 조치 후에도 동일한 현상이 나타난다면..

서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시거나..

해당증상 (다시) 발생시..
정확한 원인분석과 빠른 개선을 위해..
도움받기로 오류보내기를 해보시면 좋을 것 같습니다~ 🤗

https://bit.ly/3gm4yMI

답변은 오류의 원인을 찾기 쉬운 경우 2~3일 이내..
오류의 원인을 찾기 어려운 경우..
몇 달만에 받아보실 수도 있습니다. 😊

아니시면..
서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시는 것이 좋을 것 같습니다.

문제가 있는 기기라면..
유•무상수리나 교체가 가능하실거예요. 😊

[판교기태]

감사합니다!

[Hearable담당]

안녕하세요. Hearable 담당입니다.

먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선 최신 바이너리로 업데이트 및 초기화 부탁드립니다

이후에도 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제로 불편을 겪으시는 상황이 반복되신다면,

가까운 서비스 센터를 방문하시어 점검을 받으시거나 아래와 같이 오류신고 부탁드립니다

당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

오류신고는 웨어러블앱에서 -> “문의하기” -> “오류보내기"를 통해서 가능합니다.