버즈 플러스 왼쪽 착용 감지 오류

[심심한데뭐하지]

갤럭시 버즈 플러스 이어폰을 사용하는 중, 왼쪽 이어버드의 착용 감지가 제대로 동작하지 않는 현상이 자주 발생해서 혹시 해당 문제에 대해 알고있는 분이 계실까 하여 커뮤니티 글에 올립니다(오류 보내기도 완료 했습니다). 

구체적인 내용은 다음과 같습니다. 인터넷에서 비디오 어시스턴트를 이용하여 유튜브 시청 -> 초기엔 이어버드가 정상 작동 -> 시청 시간이 조금 지난 후 오른쪽 이어버드를 뺌 -> 시간이 좀 더 지난 후 왼쪽 이어버드를 잠깐 뺐다 끼면 착용 감지가 제대로 동작하지 않음 (터치, 가장자리 두드리기 기능 모두 사용되지 않고 영상 소리만 들림) 

이런 현상이 발생하는 원인이 위와 같은 절차 중 발생한 오류인지, 기기 고장인지 아니면 개발상 의도된 상황인 건지는 모르겠으나 정상적인 작동인것 같지는 않습니다. 이에 대한 원인이나 해결 방법에 대해 아시는 분이 계신가요? (이어버드 초기화, 네트워크 설정 초기화, 웨어러블 앱 재설치, 폰 재시작 등은 모두 해보았지만 여전히 해당 문제가 발생합니다)

[파란토끼ll종원]

서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시는 것이 좋을 것 같습니다. 😊

[Hearable담당]

안녕하세요. Hearable 담당입니다.
먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
우선 최신 바이너리로 업데이트 부탁드리고 초기화도 부탁드립니다

착용 시 우웅~ 하는 착용 감지음이 발생하지 않으면 착용 감지가 이루어 지지 않은 것이며 이때는 터치등 착용해야 비로소 동작하는 기본 기능들이 동작하지 않습니다 착용 감지음이 발생했는지 확인 부탁드립니다

아울러 말씀해주신 내용처럼 지속적으로 동일한 문제로 불편을 겪으시는 상황이 반복되신다면, 가까운 서비스 센터를 방문하시어 점검 받아보시는 것을 추천 드립니다

당사 제품에 관심과 소중한 의견 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

[심심한데뭐하지]

네, 답변 감사합니다. 소프트웨어는 폰, 이어버드, 앱 모두 최신 버전 입니다. 착용시 착용 감지 센서가 동작하지 않아서 착용음도 당연히 나지 않는 상황이에요 ㅠ 평상시엔 정상 작동 하는걸 보면 하드웨어 문제는 아닌거 같지만.. 이 문제가 계속 지속되면 서비스 센터에 가보도록 해야겠네요.