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08-11-2023 02:45 PM ·
제안08-17-2023 12:14 PM ·
제안안녕하세요.
고객님 삼성 인터넷 담당자입니다.
먼저 삼성 인터넷 관련 제안해 주셔서 감사합니다.
말씀해 주신 내용에 대해 재현해 본 결과, 크롬 브라우저도 삼성 인터넷과 동일하게 제스처 힌트 하단에 얇은 배경이 있습니다. 정확한 문제 확인을 위하여 발생 시점의 재현 경로나 단말 로그 확인이 필요합니다. 고객님의 불편을 즉시 해결해 드리고 싶으나 본문에 기재해 주신 내용만으로 해당 증상에 대한 문제 원인 파악이 어렵습니다.
번거로우시겠지만 아래의 방법으로 문제 발생 후 로그를 보내주실 것을 부탁드리고자 합니다. 이후에는 신속하게 문제 확인 후 조치하도록 하겠습니다.
※ 로그 수집 및 영상 확보 방법
(문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해 주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다.)
Samsung Members 앱 실행 > 하단[도움받기] > 질문/오류 보내기 > 오류 보내기 > 오류 보내기 화면 내에서 카테고리 선택 > 우측 상단의 첨부 선택 > 화면 캡처 > 동영상 버튼 눌러 촬영 > 문제점 재현 > 정지/완료 > 문제 발생 빈도 및 문제 내용 작성 > '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 > 우측 상단 보내기 버튼
※ 멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티 내에서는 수정 및 조치가 어려운 점 다시한번 양해를 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 인터넷에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성 인터넷 담당자 드림
