Papago 화면 진입 오류

[AlwaysGalaxy]

Papago에서 번역을 위해 키보드로 입력 시도 시 간혈적으로 다음 화면으로 진입이 불가하며 키보드가 내려가는 오류가 발생합니다. 빠른 해결 부탁드립니다.

• 오류 화면

약 50% 확률로 다음 화면이 나타나지 않습니다.

감사합니다.

[키보드담당 · Accepted solution]

안녕하세요 고객님

삼성키보드 담당입니다.

현재 제보해 주신 문제를 재현하는데 어려움을 겪고 있는 상황인데요.

해당 문제 재현 직 후 아래와 같은 방법으로 로그를 전달해주시면,

해당 문제를 해결해 드리는데, 큰 도움이 될 것 같습니다.

■ 문제 상황 발생 직후, 삼성 멤버스 앱에서 로그 및 동영상 전달하기
- 삼성멤버스 앱 실행
- 우측 하단 +버튼을 클릭 후, 오류 보내기 클릭
- 시스템 로그 데이터 보내기 확인
- 하단 "애플리케이션" 아이콘 클릭
- 우측 상단 클립 아이콘 클릭 하신 후 갤러리에서 재현 영상을 선택
- 문제 발생 빈도를 선택
- 문제가 발생되는 특정 앱이나 상황 등이 있다면 설명에 작성
- 우측 상단 보내기 버튼 클릭

삼성키보드를 이용해 주셔서 감사합니다.