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06-03-2022 10:53 AM ·
태블릿지난달 초에 갤럭시탭S7+ 구매했는데 터치 인식 관련해서 문제가 계속 보이네요.
두번 터치해서 화면 켜기 인식 안됨, 스크롤 시 터치 스킵(중간에 인식이 자꾸 풀림), 화면 계속 누르고 있는 상태에서 연속 터치로 인식되는 등
그래서 증상 동영상으로 찍어서 구입 이틀차인가 3일차에 바로 센터 가져갔는데
그자리에서 재현이 안되면 불량이 아니라느니, 화면 꺼진 상태에서 인식 가끔 안되는건 정상이라느니ㅋㅋㅋㅋ
자기들 보기엔 문제 없단 소리만 계속 하더라구요.
그나마 제가 해볼 수 있는건 삼성멤버스에 오류보내기라도 해보라고 하셔서 보내놨더니 3주째 답장도 없으시고
담주 월요일이면 초기불량 교환기간 끝나는데 여기서 제가 뭘 더 해야 불량판정을 받을 수 있을까요. 받아보신분 계시면 경험담 좀 여쭤보고 싶습니다.
소프트웨어, 터치펌웨어 업데이트 다 해봤고 지금은 그냥 센터에 점검 맡겨놓은 상태입니다.
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06-03-2022 12:13 PM ·
태블릿재현하신다고 하는 행동이 일반적인 사용 패턴은 아닌거 같습니다 첫번째는 한번 누르지만 대고있는건 아니고 두번째는 노크하는거 처럼 톡톡 대야지 그냥 살짝 두번 누루는거 처럼 보이네요
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06-03-2022 12:29 PM - 편집 06-03-2022 12:31 PM
태블릿우선 봐주셔서 감사합니다. 다만 일반적인 사용 패턴이 아니라고 하면 뭐라고 답해야 할지는 잘 모르겠습니다.
첫번째 동영상에서는 누른 상태로 계속 대고 있는 상황인데 영상으로 보니 명확하게 구분이 안 되긴 하네요. 손가락이 닿아있는 걸 찍으려면 최대한 옆에서 찍어야 하는데 그러자니 태블릿 화면이 안보여서 저렇게 찍는게 최선이었는데 다른 촬영법을 생각해보겠습니다.
두번째 동영상은 노트10+이랑 DoubleTap2Wake 지원하는 다른 태블릿 몇년간 사용하면서 저렇게 눌러서 켜는 게 습관이 됐는데 제 문제라고 하시면 할 말이 없습니다.. 다른 기기 이용할 때는 문제가 없었거든요. 압력이 아니라 터치로 인식하는 것이니 문제는 없을 거라 생각합니다.
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06-03-2022 03:47 PM ·
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06-03-2022 05:14 PM ·
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06-03-2022 05:40 PM ·
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06-03-2022 05:56 PM ·
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06-03-2022 07:43 PM ·
태블릿06-07-2022 12:20 PM - 편집 06-07-2022 07:12 PM
태블릿안녕하세요, Touch H/W 담당입니다.
제품 사용 중에 터치 관련 불편을 드려서 정말 죄송합니다.
간헐적으로 일부 터치 동작들에 오동작이 발생하는 것으로 이해하였습니다.
( 두 번 터치로 화면 켜기, 스크롤 동작, 롱 프레스 터치 등)
이전에 등록하여 주신 오류보내기 건들은 업로드하신 동영상과 다소 시간 차이가
있어 해당 증상 발생 당시의 내용 확인은 다소 어려운 상태입니다.
다만, 로그 확인 결과 해당 증상들은 터치 감도에 의한 현상으로 보입니다.
터치 감도는 오동작 방지 및 터치 사용 균일성을 목적으로
특정 기준값으로 최적화 되어 제품에 적용되지만 간혹 일부 사용 환경에 따라
감도 인식이 충분하지 않은 환경이 발생할 가능성이 있습니다.
( 예: 손가락의 화면 터치 접촉 면적, 피부 건조 상태, 더블 탭의 위치 및 시간 간격 차이 등)
이에 우선 고감도 모드 상태로 설정을 변경하신 후 사용을 부탁 드립니다.
( 설정 -> 디스플레이 -> 터치 민감도 )
추가 분석을 위해서는 증상과 동일한 시간대의 로그 정보가 필요하므로
동영상(화면 녹화)과 함께 아래와 같이 오류 등록해주시면
H/W특성 및 S/W 적인 사용 환경 확인하여 안내 드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
-> 문제 발생 시간 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 첨부시 상세 분석 가능
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
바로 분석 결과를 드리지 못하고 추가 등록 요청으로 불편을 드리게 되어
다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다.
감사합니다