먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 계정 2단계 인증 관련한 문의글로 확인되어 집니다.
단말에서 계정 로그인시 2단계 인증 요청시 인증 결과를 정상적으로 전달하지 않아 로그인이 되지 않는 증상으로 보여집니다. 사용중이신 휴대폰의 버전 확인과 앱 업데이트 확인을 부탁드립니다. 구버전(10.6)에서 해당 증상이 발생한 것으로 보여지며, 현재는 이미 수정되어 해당 증상이 발생되지 않으나 증상이 재현되시면 아래 방법으로 진행을 부탁드립니다.
로그인 시도하시는 단말 기기에서 삼성계정 앱 최신버전으로 업데이트 진행해 주시고 , 웹으로 접속하여 계정 비밀번호 재설정 후 구글계정으로 로그인이 아닌 계정ID/비밀번호 입력하셔서 로그인 진행해 주시길 바랍니다
고객님의 불편을 즉시 해결해드리고 싶으나 본문에 기재해주신 내용만으로는 확인이 불가하여 처리 및 조치 안내가 어렵습니다. 다시 한번 사용에 불편을 드려 고객님게 사과의 말씀드리며, 해당 증상이 지속되시거나 해결하는데 어려움이 있으신 경우 당사 고객센터로 문의 및 접수를 부탁드립니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 변경 및 조치가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
- 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 증상 내용과 함께 오류화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다. (고객센터에서는 계정 소유자 본인확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는점 양해 바랍니다)
참고로, 전화번호를 변경하시는 경우 변경과 동시에 계정에 등록된 2단계 인증 전화번호도 함께 변경해 주시길 당부 드립니다. (사전에 복구용 전화번호를 추가 등록하여, 계정 로그인 불가능한 경우가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다)
앞으로도 삼섬계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
