삼성 고객센터 상담사 전문성이 떨어지네요

[매력폭격기]

갤럭시탭 S7 사용중에 배터리 보호 기능 설정 관련 궁금한 점이 있어 1588-3366에 통화하였습니다.

모바일 전문부서 상담사 맞다고 하는데

탭S7 배터리 보호 기능에 관해서 아예 알지도 못하고

답답하네요;;

태블릿 전문 상담사 맞나고 물어보니 맞다고 하는데

삼성 태블릿 종류가 다양해서 잘 모른다고 하며

직접 태블릿으로 테스트를 해봐야 알 수 있다고 합니다;;

전화도 불친절 하네요;;

전문 상담원이 이렇게나 태블릿에 관해 전문성이 떨어진다면 소비자들은 고객센터에 전화해서 뭘 물어 볼 수 있을까요? 

[겨울이윈터]

센터 보다는 맴버스 문의를 이용하시는게 더 좋긴 합니다.

[매력폭격기]

그런것 같습니다 상담원 분께서 모르는 부분이 있을 수도 있지만 모르는게 당연하다는 듯한 태도네요;;

[Dinorex]

멤버스 문의도 좋지는 못합니다. 더 친절할진 몰라도 정보를 아예 잘못 알려주는 경우도 더러 있더라고요.

[십오지는105G]

그분들 잘 모르고
틀린거 맞다고 도리어 화내십니다 ..

[매력폭격기]

ㅎㅎ 진짜 그런 느낌 이었습니다 가전제품 전문 상담원 분은 친절하던데 모바일 부서는 어휴...

[다락방귀신]

고객센터는 외주형태고 상담원은 상담만 할뿐 기술적인 부분은 전혀 모릅니다.

[매력폭격기]

네 처음 고객센터 연결시 그렇고 전문 부서 연결 후에는 다르지 않나요? 세탁기 전문부서는 기술적인 부분까지 아시던데 모바일 부서는 자기스스로 전문 상담원이 맞다고 했습니다;;

[서비스3담당]

안녕하십니까? 서비스 담당자입니다.
서비스 이용에 불편하신 사항은 삼성전자서비스 홈페이지 [고객의 소리] → [불편합니다]로 접수해 주시면 관련 내용 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.
https://www.samsungsvc.co.kr
감사합니다.

[감자고구미]

근데 궁금한거 많으시면 갤탭 카톡방에서 물어보세요 간단한건 소통하고 좋아요