조치 1: 노트북의 블루투스 장치 제거 및 재부팅 한 이후 재연결을 시도했지만 연결은 되지 않았습니다.
조치 2: 기존에도 동일한 5Ghz 와이파이로 연결 시도했습니다. 일단 다른 와이파이 및 모바일 핫스팟으로 연결해 보았는데 동일한 현상이 발생했습니다. 이후 말씀해주신 대로 와이파이를 켜고 와이파이 연결을 해제한 상태에서 세컨드 스크린 연결을 시도했는데 여전히 동일한 현상이 발생하며 연결이 되지는 않았습니다.
그래도 동작되지 않는다면 원인을 분석할 수 있도록 아래와 같이 Wi-Fi 드라이버 로그 공유 부탁드립니다.
★ [Wi-Fi trace 로그 확보 방법] 1. 다음 link를 이용 C:\Temp 폴더에 다운로드: https://1drv.ms/u/c/7b5642266234d631/EYRxoY3R4AdPly1EN8GptyoBkON5xE_sxOVMlAaCoIewWw 2. .Windows 검색 창 > cmd 입력 > 명령프롬프트를 관리자 권한으로 실행 3. cd C:\Temp 입력 후 엔터 4. tracelog.exe -flush WiFiDriverIHVSession 입력 후 엔터 5. C:\WINDOWS\System32\LogFiles\WMI\ 폴더 밑의 로그 파일 WifiDriverIHVSession.etl.xxx 수집 후 Secondscreen.sec@samsung.com 으로 전달
고객님 메일로 공유해주신 내용을 확인하였습니다. 갤럭시 북 Wi-Fi 담당자분들께 추가 확인을 요청드렸고 Intel측에 Wi-Fi driver 로그 분석을 요청하였습니다. Intel 측 답변을 받으면 다시 알려드리도록 하겠습니다. Intel측 분석 결과 입수까지는 시간이 다소 소요될 것으로 판단 됩니다.
고객님 PC로 다음과 같은 2가지 방법으로 PC 정상동작 여부를 확인을 해볼 수는 있을 것 같습니다. 1. 미라캐스트 지원하는 다른 PC를 이용한 기능 확인 1) 다른 PC에서 설정 > 시스템 > 이 PC에 화면 표시 > 무선 디스플레이 앱을 시작하여 이 PC 화면에 표시 선택 2) 고객님께서 사용하시는 PC에서 Win로고 버튼을 누른 상태에서 k 버튼을 눌러 1)번 PC를 검색하고 선택하여 고객님의 PC 화면에 다른 PC에 공유되는지 확인
2. 미라캐스트 지원 TV를 통한 기능 확인 1) 미라캐스트 지원 TV 전원을 켜고 2) 고객님께서 사용하시는 PC에서 Win로고 버튼을 누른 상태에서 k 버튼을 눌러 1)번 TV를 검색하고 선택 3) TV에서 화면 공유 요청에 동의하고 고객님의 PC 화면이 TV에 공유되는지 확인
다음은 저희가 이해하고 있는 고객님께서 이미 확인하신 내용 입니다. 1. 인텔 무선랜 드라이버 업데이트 및 재 설치 2. 보안 프로그램 삭제, 방화벽 확인 (Windows 기본 프로그램 제) 3. PC와 태블릿 Wi-Fi AP 연결 해제 후 확인 4. Win 설정 > 블루투스 및 장치에서 디스플레이 장치 삭제 5. Wi-Fi direct 연결을 차단하는 3rd party S/W (VPN, 광고 차단 S/W, Anti 바이러스 등) 확인
H/W 파트너사로부터 Wi-Fi driver log 분석 결과가 입수 되어 공유 드립니다. 분석 결과 driver level에서는 정상적으로 Wi-Fi direct P2P 연결을 완료하였으나 상위 level Windows OS 단에서 연결을 끊은 것으로 판단된다고 합니다.
Microsoft측에 로그를 공유하고 OS단 추가 분석을 요청하도록 하겠습니다. 분석 결과 입수까지는 시간이 소요될 것 같습니다.
세컨드 스크린 연결 시도 후 문제 현상이 발생 된 후, 삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(PC 모델 정보, 문제 현상등)과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
