04-23-2021 03:10 PM ·
태블릿안녕하세요. QuickPanel 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 말씀 주신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 문제 현상 발생 직 후, 아래 방법을 통해 사용하시는 폰의 로그 정보를 보내주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
"Samsung members > 화면 최하단 '도움받기' > 화면 하단 의견 보내기에서 '문의/오류 보내기' > 화면 하단 오른쪽 '오류 보내기' > 시스템 로그 데이터 보내기 항상/이번만 선택 > 자세한 내용을 적은 후 화면 상단 종이 비행기 아이콘을 누르기"
감사합니다. 좋은 하루 되세요~
04-23-2021 05:43 PM ·
태블릿안녕하세요, Homescreen 담당입니다.
우선 사용에 불편을 드려 너무 죄송합니다. ㅠㅠ
혹시 사용하고 계시는 Homescreen을 최신 버전으로 업데이트 한 이후 동일한 증상이 나타나는지 확인을 부탁드려도 될런지요?
Galaxy Stroe에서 '삼성 One UI 홈' 을 업데이트 하시거나, '홈 화면 설정' 화면의 맨 아래 메뉴인 '홈 화면 정보'를 눌러서 최신 버전으로 업데이트 하실 수 있습니다.
업데이트 이후에도 동일한 증상이 재현되신다면, 번거로우시겠지만 해당 해당 문제 발생 직후에 오류 보내기를 통해 로그를 전달해 주시기 부탁드립니다. ' 로그 전송과 함께 오류 보내기' 는 아래와 같이 하실 수 있습니다.
* 삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달
(※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.)
사용에 불편을 드린 점 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드리며,
로그와 함께 오류를 보내주시면 빠르게 원인을 분석하여 해결해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.