지문 인식 관련 업데이트 이후로 새로운 지문 등록이 안됩니다

[Vaccine]

기존 지문을 삭제하고 다시 재등록해서 사용하면 인식률이 더욱 좋아질 것이라는 설명에 업데이트 후 기존 지문을 삭제한 다음에 다시 지문 인식을 재시도하고 있었는데요.

인식률 40% 구간까지는 잘만 가다가 그 이후로부터는 지문을 가운데에다가 다시 놓고 인식해보라는 말만 뜨고 더 이상 퍼센트가 올라가지 않습니다.

이렇게 한 4, 5번을 계속 동일한 지문을 등록하려고 했는데도 무슨 40%에서 못 넘어가고, 설상 겨우 한 번 인식해서 퍼센트가 올라가는게 아니라 오히려 다시 10%로 떨어집니다.

지문을 사용하지 못 하고 있습니다. 어떻게 해야하나요

갤럭시 탭 S6 사용중입니다

[솜브라]

재부팅 혹은 지문인식 데이터 와 캐시를 삭제한 이후에도 동일 증상이 지속적으로 발생한다면 오류보내기 혹은 제일 빠른방법은 가까운 서비스센터 내방하셔서 지문센서 상태확인을 해보시는게 좋을꺼같습니다.

[북청물장수]

오~ 그런 방법이 있었군요?!
고맙습니다☺️

[블로썸]

단말 오류 로그를 개발자들에게 전달하여 분석을 요청하셔야 할것같습니다.

Samsung Members 메인화면에서 [도움 받기] 탭 클릭 후, 의견 보내기 항목의 [문의/오류 보내기]를 클릭해주세요.

이후 오류보내기 클릭 후, 전화/문자 항목을 선택해주시고, 오류 상황을 기술해주시고, 하단의 [시스템 로그 데이터 보내기] 항목을 선택하여 단말의 오류 로그를 같이 제보해주세요.

오류 로그 전송중에는 Samsung Members를 종료하지 마시고 전송 완료 알림이 뜬 뒤에 종료해주시길 권장드립니다. 전송 도중에 앱이 종료될 경우, 로그가 전달되지 않아 문제의 원활한 해결이 어려울 수 있습니다.

혹시라도 제 답변을 통해 문제가 해결되셨다면 제 댓글 우측 상단의 3점메뉴 클릭 후 '답변 채택' 해주시면 큰 힘이 될 것 같습니다.

좋은 하루 되세요! 감사합니다.

[생체인증담당]

안녕하세요. 생체인증 담당입니다.
먼저 불편을 드려서 죄송합니다.

이번 지문 인식 업데이트에서는 보다 정확한 지문 인식을 위하여,
당사에서 기본 장착된 보호필름 외에 스크린 지문 인식의 오류를 유발할 수 있는 강화 유리나 두꺼운 보호필름 등이 장착된 경우, 보안 정책 강화로 인하여 지문 등록이 보다 어려워질 수 있습니다.

정확한 원인 분석을 위해 이슈 발생 직후 삼성 멤버스 내 "도움받기 > 의견 보내기> 문의/오류 보내기> 오류보내기"에서 시스템 로그와 함께 사용하시고 계시는 보호 필름이나 강화유리 등의 사용 여부를 알려주시면,  유관 부서에게 전달하여 내용 확인해 볼 수 있도록 하겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

[답을주렴]

탭s6은 삼성보호필름자체가 없는데.. 필름없이 쓰라는거 아니겠죠 ..?