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s5e 소프트웨어업데이트

(게시글 작성 시간: 09-24-2021 12:03 PM)
ERIDI
Beginner Level 3
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태블릿
태블릿을 가끔씩 영상보는 용으류 사용 중이었는데 이번에 소프트웨어 업데이트가 있길래 설치했습니다.
설치한 후부터 인터넷 화면 등 화면을 스크롤 할때 부드럽지가 않고, 어플을 킬때도 버벅거립니다. 화면이 뭔가 뚝뚝 끊기는 느낌? 아무리 60hz라고 해도 이정도로 심하진 않았는데 이상해졌습니다.
소프트웨어 업데이트를 롤백할 방법은 없나요
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태블릿

고객님, 안녕하세요?
시스템 성능 담당입니다.

Galaxy S5E 단말의 Update 후 버벅이는 현상으로 불편하게 해 죄송합니다.

Update 직후에는 개별 app들의 코드 최적화가 초기화 되기 때문에
백그라운드 앱 최적화가 완료되기 전 까지는 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.

Update 후 일정 기간이 지난 후에도 지속적인 불편함을 느끼신다면 확인이 필요합니다.

버벅이는 정확한 원인을 분석하기 위해서는 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요합니다.
고객님께서는 아직까지 로그를 전달해주시지 않은것으로 확인되는데요,

추후 다시한번 단말을 사용하시다가 불편함을 느끼신다면
번거로우시겠지만 버벅임을 느끼시는 바로 그 순간에 아래 방법을 통해 고객님께서 사용하시는 핸드폰의 로그와 경험하신 날짜와 시간 그리고 문제의 설명을 전달해 주시기 바랍니다.

참고적으로 수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니,
느려지는 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다.
그리고, 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.

▶ 로그수집 방법
단말에서 문제를 재현하신 직후,
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기,
또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인>
발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.