베타 테스트는 고객의 소중한 시간을 할애하여 버그를 찾고 개선점을 제시함으로써 정식 버전의 완성도를 높이는 중요한 과정입니다. 그러나 작금의 운영 방식은 이러한 고객의 노력을 전혀 존중하지 않는 것처럼 느껴집니다.
가장 큰 문제는 극심한 소통의 부재입니다. 베타 커뮤니티에 수많은 사용자들이 불편 사항과 개선 의견을 올리고 있음에도 불구하고, 운영진 측의 피드백은 전무한 실정입니다. 우리가 작성한 오류 보고서와 건의사항이 제대로 검토되고 있는지, 반영될 예정인지조차 알 수 없습니다. 우리는 지금 벽과 대화하는 느낌입니다.
개선 사항 공지 또한 찾아보기 어렵습니다. 새로운 베타 빌드가 배포될 때 까지 어떤 점이 개선되었는지, 어떤 버그가 수정되었는지에 대한 명확한 설명이 부족합니다. 공지사항에 개선 예정 내용 한 번만 적어주시면 안 될까요? 공지부터 불친절하니 자꾸 비슷한 제안글, 비슷한 버그리포트가 계속 올라오는 건 아닐까요?
베타 프로그램에 참여하는 사용자들은 불편함을 감수하며 제품 개선에 기여하고 있습니다. 하지만 우리의 불편 사항을 진지하게 경청하려는 노력은 어디에서도 찾아볼 수 없습니다. 커뮤니티에 올라오는 수많은 불만 글에 대한 어떠한 조치나 설명도 이루어지지 않고 있으며, 슬슬 무력감을 넘어 화가 나려고 합니다.
베타 테스트는 일방적인 고객의 희생이 아닙니다.
현재와 같은 불통의 운영 방식으로는 베타 프로그램의 의미를 찾기 어렵습니다. 저를 포함한 많은 분들은 귀사가 진정으로 고객의 의견을 듣고, 소통하며, 책임감 있는 자세로 베타 프로그램을 운영해 줄 것을 강력히 부탁드립니다.
담당자의 피드백, 명확한 개선 사항 공지, 그리고 고객의 목소리에 귀 기울이는 모습을 보여주셨으면 좋겠습니다.
베타 프로그램에 참여하는 고객들의 노력이 헛되지 않도록 진정성 있는 변화를 고대하고 있습니다.
전적으로 동의합니다~ 베타를 진행하는 이유와 의미에 진정성을 가지고 임해 주시면 좋겠습니다 피드백을 기반으로 얻는 정보력의 파급력은 상당하다고 생각합니다 자발적 선택이지만 진심인 고객들의 개인적인 시간을 써가며 오류 체크 및 피드백 드리는데 무응답은 너무 성의없고 무책임하게 보여집니다 마치 읽씹 당하는 기분이랄까요? 양방향 소통을 바랍니다
