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10-19-2022 07:54 AM - 편집 10-19-2022 08:09 AM
토론10-19-2022 03:52 PM ·
토론안녕하세요 "S22산뒤에원가절감알게된사람" 고객님
블루투스 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 보내주신 로그 확인시 증상을 확인하였으며 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 아래 로그 확보 방법을 통해 Log Level을 Mid로 변경 후 로그 전달 부탁드립니다.
<단말 로그 수집 방법>
1. Log Level 설정 변경
- 전화 앱에서 *#9900# 입력
- Debug Level Disabled/LOW > MID 선택 > 변경 후 Debug Level Disabled/MID로 표기됨
- 단말 재부팅
2. 문의하신 문제 상황 재현
3. 로그 전송
- 전화 앱에서 *#9900# 입력
- Run dumpstate/logcat (Dump Result 창의 파일명을 메모, 스크린샷 등으로 기록)
- Copy to SDCard
- Exit
- 내 파일 > 내장 메모리 > Log 폴더에서 로그 수집
- https://help.content.samsung.com > 문의하기 > 서비스 선택 > 문의내용 작성 및 로그 파일 첨부
4. Log Level 설정 원상 복구
- 전화 앱에서 *#9900# 입력
- Debug Level Disabled/MID > LOW로 변경 선택
위와 같이 로그 전달해주시면
담당자가 확인 후 상황에 맞는 가이드를 드릴 수 있습니다.
다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.
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10-23-2022 02:58 PM ·
토론