소중한 시간을 할애하시어 문제를 리포트 해주신 덕분에 중요한 이슈들이 많이 수정되고 있어 감사드립니다.
그러나 간혹 로그 정보가 부족하거나 재현 경로를 파악하기 어려워 해결이 쉽지 않은 경우가 있습니다. 문제를 발견하시면 아래 방법으로 리포트 해주시면 보다 신속히 해결하는데 많은 도움이 되겠습니다.
※ 문제 현상 기재 방법 1. 발생빈도 (간헐적으로 발생하는 이슈인 경우) 예: 3/7회 2. 상세 재현경로 (문제 발생하기 전까지 실행하신 과정들) 예: 홈화면 > 위젯크기 조절 시도 >> 조절 안됨 3. 스크린샷 첨부(정지 화면에 이상 현상이 노출되는 경우) 4. 녹화 영상 첨부(동영상 녹화로만 이상 현상이 설명 가능한 경우)
※ 상세 로그 확보 방법 1. 디버그 레벨을 LOW 에서 MID로 변경해둡니다. - 절차 : 전화 키패드 > *#9900# 입력 > Debug level Enabled/LOW 선택 > MID 선택 > 자동 재부팅됨 (문제 발생시 마다 변경하실 필요는 없으며, S/W가 업데이트될때 최초 한번만 변경해두시면 됩니다.) 2. 문제 발생 시 아래 절차대로 로깅을 합니다. 1) 전화 키패드 > *#9900# 입력 > Run dumpstate/logcat/modem log 선택 > 약8초 후 Dump Result 팝업이 뜨면 OK를 누릅니다 2) 약 1분30초 후 로그가 /data/log 폴더에 저장되었다는 팝업이 뜨면 OK를 누릅니다 3) Copy to sdcard(include CP Ramdump)를 선택합니다 4) 내파일앱 실행 > 내장메모리 > log 폴더 길게 누르고 옵션의 '압축' 선택 > 압축된 파일을 errorlogonly@gmail.com로 파일첨부하여 문제점 등록 부탁드립니다 메일제목은 "[Note9 베타] 문제점명"으로 부탁드립니다 3. 문제 발생 시점에 바로 로그가 확보되어야 문제 발생 포인트를 확인 가능하니 즉시 로그를 확보 부탁드립니다.
※ 아래와 동일 현상을 접하시면 로그와 상세 재현경로를 전달 부탁드립니다.
1. 배터리 잔량 급감 또는 충전 이상
2. 일시적인 화면 멈춤 또는 앱 동작 느려짐 - 잠금화면 해제 시 - App 전환 실행 시 - 가로모드 앱 종료 후 홈화면으로 전환 시
3. 휴대폰이 갑자기 꺼졌다 켜짐 - 클레시 로얄 실행 후 게임 매칭 시 - 게임 시작 시 - 탭탭에서 설치한 Dead by daylight 실행 시 4. 기타 이상 동작 - 문자 수신 시 알람이 울리지 않음 - 설정 시간 이후에도 수면 모드가 종료안됨 - 잠금화면이 가끔씩 블루리이트 필터가 적용 된 것처럼 붉은빛으로 표시됨 - MDM 미동작 - LG U+ 멤버쉽 APP이 강제 종료됨 - 비즈메카 이지 실행이 안되고 폰 락업 발생 - 달빛조각사 게임이 실행되지 않음 - 영상 통화 시 일정 시간 이후 화면이 검게 표시됨 - 알림, 벨소리가 출력 안됨 - 게임 실행 중 또는 가로모드에서 제스처 오동작 - 티머니 옵션 설정화면에서 일시적 사용 오류 발생
