Recuperar archivos en carpeta segura

[Dylan8a]

Hace poco había hecho una copia de seguridad para respaldar los datos que tenía en la carpeta segura, sin embargo algunos días después hice un restablecimiento de fábrica y cuando instalé de nuevo la carpeta segura ya no me aparecía ninguna copia de seguridad. ¿Hay alguna otra forma de recuperar los archivos que tenía ahí?

[CristianV]

Tienes que iniciar sesión em tu cuenta de Samsung Account en la carpeta segura y recuperar los datos que respaldaste.

[Dylan8a]

Ya la inicié pero no me apareció ningún respaldo :(

[CristianV]

La copia de seguridad la realizaste dentro de la carpeta segura, en el apartado de Ajustes>Copiar y reestablecer>Respaldar datos de carpeta segura?

[Dylan8a]

Si pero no me sale nada... esas también se borran al hacer una restauración de fábrica?

[CristianV · Accepted solution]

No eso no se borra al reiniciar de fábrica, ya que los datos y archivos se van a la nube.

Posiblemente no respaldaste correctamente los archivos o pudo haber una interrupción al respaldar.

[Dylan8a]

Uhmm que mala onda, bueno ni hablar. Muchas gracias.

[Isaac_Fls]

¡Que tal Dylan8a!.

Si los datos que deseas restaurar se encontraban en Carpeta segura, será necesario que ingreses a Carpeta segura > Más (son los tres puntos de la esquina superior derecha) > Ajustes > Copiar y restaurar > Restaurar > Selecciona los datos que quieres restaurar y por último "Restaurar Ahora".

Si no realizó previamente un respaldo en Samsung Cloud, no será posible recuperar su información y archivos.

Saludos,
Equipo Samsung Members.