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Beginner Level 2
me está apareciendo al desbloquear el teléfono (S6) una página de una tómbola o que me dice que actualice el teléfono a la última versión (ya está actualizado) es molesta y no sé cómo quitar eso,si alguien me puede ayudar estaré agradecido.estas son las imagenes que me aparecen0ce5aabd-dc0d-4988-9d6e-77a9c7a24394.jpg
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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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¡Bienvenidos a Samsung Electronics Chile!


Junto con saludar, agradecemos su interés en contactarnos a través de Samsung Members.

Por lo que nos informa más la captura de pantalla de su inconveniente por la pagina que le aparece, esto ocurre cuando el equipo celular esta con un virus en el sistema, por lo cual en ese caso se recomendaría aplicar la opción de restablecer de fábrica el celular.
Antes de realizar el proceso, se recomienda tener cargado el producto al 100% y respaldar la información que está guardada dentro de el al igual eliminar las cuentas asociadas como google o Samsung antes de realizarlo.
Se recomienda usar el programa Smart switch para realizar el respaldo de la información del celular, el programa lo puede descargar del siguiente enlace en un computador http://www.samsung.com/cl/support/smartswitch/
Si después de restablecer el inconveniente persiste, en ese caso se recomendaría que se vea en un centro técnico autorizado para que se pueda revisar el equipo de forma presencial, los centros técnicos autorizados los puede ver mediante el siguiente enlace http://www.samsung.com/cl/support/servicelocation




Saludos Cordiales


Equipo de soporte Samsung Electronics Chile.

Ver la solución en mensaje original publicado

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